駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 夏擁麗）“先生，您好，我是三里河供電所的，您申報(bào)的用電已經(jīng)能夠正常使用了吧，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們工作人員的工作滿(mǎn)意嗎?對(duì)供電服務(wù)方面還有什么意見(jiàn)和建議嗎？”這是7月16日，國(guó)網(wǎng)確山縣供電公司三里河供電所針對(duì)客戶(hù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝回訪的一個(gè)情景。 
       為積極提升第三方客戶(hù)滿(mǎn)意度，針對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面存在的突出問(wèn)題，確山公司借鑒其他單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，把密切聯(lián)系群眾，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為出發(fā)點(diǎn)，開(kāi)展客戶(hù)回訪機(jī)制，對(duì)報(bào)裝報(bào)修客戶(hù)在限時(shí)辦結(jié)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行回訪，征求意見(jiàn)。
       同時(shí)，該公司積極開(kāi)展嚴(yán)查供電服務(wù)質(zhì)量的專(zhuān)項(xiàng)工作，對(duì)供電服務(wù)過(guò)程中存在推諉、搪塞、怠慢客戶(hù)的現(xiàn)象進(jìn)行檢查。把最直接聯(lián)系群眾，關(guān)系服務(wù)形象的供電營(yíng)業(yè)窗口作為突破口，從規(guī)范窗口人員的服務(wù)意識(shí)、辦事程序等方面入手，加大營(yíng)業(yè)窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督力度，在供電服務(wù)實(shí)踐中搭建聯(lián)系群眾的平臺(tái)。 
       通過(guò)有針對(duì)性的指導(dǎo)整改，力求提升客戶(hù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平，讓廣大客戶(hù)用上放心電的同時(shí)還能享受到各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。