生活中經(jīng)常聽到投保是受騙這樣的說法，理由是一些人的親身體驗(yàn)：投保前，保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員說得特別好聽，可投保后，再也見不到人影了，出了事都不知道找誰賠！這種情況很多是因?yàn)闆]有選好自己的代理人。

人們選擇保險(xiǎn)代理人時(shí)常陷入這樣的誤區(qū)：喜歡找熟人、朋友做單，覺得這些人比較可靠；或是投保前思前想后，投保時(shí)卻過于草率，有的甚至和酒桌上認(rèn)識(shí)的人簽單。其實(shí)，這些行為都忽略了幾個(gè)關(guān)鍵問題：熟人、朋友、酒友真的可靠嗎？這些人精通保險(xiǎn)嗎？能長(zhǎng)期在保險(xiǎn)公司工作嗎？能為投保人提供終身服務(wù)嗎？

一個(gè)優(yōu)秀的保險(xiǎn)代理人就好像一個(gè)優(yōu)秀的服裝設(shè)計(jì)師，略有不同的是服裝設(shè)計(jì)師的要價(jià)比裁縫高許多，而保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員不管業(yè)務(wù)水平多高，都要按照一定條款收費(fèi)。收費(fèi)相同，所起的作用、影響卻大不相同，可以說“好的代理人”對(duì)投保人不僅意味著“物有所值”，還意味著“物超所值”。

由于客戶需要長(zhǎng)期、穩(wěn)定的服務(wù)，所以保險(xiǎn)代理人能否一直堅(jiān)守崗位顯得很重要。在保險(xiǎn)業(yè)，有一種保單被稱為“孤兒保單”，即因?yàn)榉N種原因，代理人離職后遺留下來的保單，“孤兒保單”的客戶往往難以得到一如既往的服務(wù)。

保險(xiǎn)代理人應(yīng)該具備的基本素質(zhì)是專業(yè)性，應(yīng)當(dāng)精確地理解保險(xiǎn)條款以及相關(guān)法律法規(guī)，引導(dǎo)客戶正確理解保險(xiǎn)條款和相關(guān)權(quán)益，并在索賠時(shí)為客戶提供專業(yè)意見;還應(yīng)當(dāng)成為客戶的理財(cái)顧問，根據(jù)需求為客戶量身制訂保險(xiǎn)方案，同時(shí)處理好保險(xiǎn)保障、銀行儲(chǔ)蓄和投資（金融證券投資和實(shí)業(yè)投資）之間的關(guān)系和比例。

具備了專業(yè)知識(shí)后，代理人良好的服務(wù)意識(shí)也是應(yīng)當(dāng)考慮的因素。我們當(dāng)然愿意聽取謙虛謹(jǐn)慎的咨詢師的意見，不愿信任驕傲自大、不重視風(fēng)險(xiǎn)的代理人的觀點(diǎn)。如果代理人急功近利、不注重細(xì)節(jié)，不愿傾聽客戶的心聲，那他的服務(wù)意識(shí)也值得懷疑。  （保協(xié)宣）