本報訊 （通訊員 李海峰 杜 娟）近年來，為切實保護金融消費者的合法權(quán)益，農(nóng)行駐馬店分行以統(tǒng)一化、規(guī)范化、流程化、標準化管理為目標，通過采取加強領(lǐng)導、強化宣傳、改進服務(wù)、加大考核、完善制度等一系列措施，全力做好消費者權(quán)益保護工作，維護金融消費者權(quán)益。

農(nóng)行駐馬店分行成立了消費者權(quán)益保護委員會，積極落實消費者權(quán)益保護的規(guī)劃制定、政策修訂、信息歸集、統(tǒng)計分析、對外宣傳、監(jiān)督協(xié)調(diào)、制定客戶投訴的統(tǒng)一處理方案等各項工作，為消費者權(quán)益保護工作提供組織保障。同時，加強投訴管理，暢通投訴渠道。營業(yè)網(wǎng)點在醒目位置公布投訴電話，明確消費者維權(quán)渠道和方式，方便客戶投訴。在處理客戶投訴上，嚴格按照部門職責、投訴處理工作流程、時限要求，及時妥善處理客戶投訴事件，有效回應(yīng)消費者合理訴求，妥善處理客戶投訴，杜絕損害客戶合法權(quán)益的行為。加強考核，獎懲并舉。將消費者權(quán)益保護工作納入績效和條線考核，明確工作目標，細化工作標準。同時，對損害消費者權(quán)益的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴追究責任。

在維護消費者權(quán)益宣傳方面，該行積極履行金融服務(wù)社會職責，嚴格按照監(jiān)管部門和上級行的要求，充分利用現(xiàn)有資源，加大對金融知識的宣傳與普及力度。通過懸掛活動宣傳口號橫幅、張貼宣傳海報、LED屏幕滾動顯示、擺放并散發(fā)宣傳折頁等多種有效方式，組織開展全市農(nóng)行“普及金融知識萬里行”、“金融知識進萬家”、金融知識宣傳服務(wù)月等銀行業(yè)消費者權(quán)益保護宣傳教育活動。積極宣傳銀行金融產(chǎn)品知識和金融消費者權(quán)益保護知識，營造規(guī)范金融消費服務(wù)、保護消費者權(quán)益的良好社會氛圍，提升社會公眾對農(nóng)行金融產(chǎn)品服務(wù)的認知水平，提高金融消費者的自我保護意識與能力。

農(nóng)行駐馬店分行投訴電話： 2855091

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駐馬店銀監(jiān)分局投訴電話：2922682

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