杏林和風(fēng)暖人心

——平輿縣人民醫(yī)院創(chuàng)建國(guó)家二級(jí)甲等醫(yī)院紀(jì)實(shí)

副市長(zhǎng)馮玉梅（右二），在平輿縣縣長(zhǎng)張懷德（右一）、衛(wèi)生局局長(zhǎng)高偉(左一)、院長(zhǎng)王鐵珍（左二）陪同下，到縣人民醫(yī)院調(diào)研。

氣勢(shì)恢弘的新病房大樓。

為慶祝“5·12”國(guó)際護(hù)士節(jié)，平輿縣人民醫(yī)院舉辦“天使獻(xiàn)愛(ài)心，健康進(jìn)萬(wàn)家”主題義診活動(dòng)，以服務(wù)群眾來(lái)慶祝護(hù)士節(jié)。

醫(yī)護(hù)人員走上街頭發(fā)放醫(yī)療知識(shí)宣傳單。

組織青年志愿者醫(yī)療隊(duì)到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展義診活動(dòng)。

   組織醫(yī)療專家到偏遠(yuǎn)農(nóng)村為群眾看病、送藥。

醫(yī)護(hù)人員給不能自理的患者以溫馨、周到、細(xì)致入微的服務(wù)。

急救技術(shù)比賽。

高空墜落重大事故應(yīng)急演練。

現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行心肺復(fù)蘇操作。

新一輪國(guó)家二級(jí)甲等醫(yī)院創(chuàng)建工作開(kāi)展以來(lái)，平輿縣人民醫(yī)院緊緊圍繞“以評(píng)促建、以評(píng)促改、評(píng)建并舉、重在內(nèi)涵”的方針，以質(zhì)量、安全、服務(wù)、管理、績(jī)效為主題，以病人為中心，認(rèn)真做實(shí)做好“三好一滿意”活動(dòng)、“十大指標(biāo)”監(jiān)管、“國(guó)家二級(jí)甲等醫(yī)院”創(chuàng)建等各項(xiàng)發(fā)展與服務(wù)工作，為群眾提供安全、有效、方便、廉潔的醫(yī)療服務(wù)，取得良好成效，實(shí)現(xiàn)了新的跨越。

平輿縣人民醫(yī)院1997榮獲國(guó)家二級(jí)甲等醫(yī)院，擁有一流的病房大樓、門(mén)診大樓和先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，名醫(yī)薈萃，醫(yī)術(shù)精湛。2014年全年總收入2.36億元，較上年同期增加800萬(wàn)元，創(chuàng)歷史新高。門(mén)診人次、住院病人較往年大幅增加，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)和責(zé)任目標(biāo)均全面完成。該院先后被評(píng)為“愛(ài)嬰醫(yī)院”、“國(guó)家二級(jí)甲等醫(yī)院”、“全國(guó)衛(wèi)生工作先進(jìn)單位”、“河南省誠(chéng)信示范單位”、“省衛(wèi)生工作先進(jìn)單位”、“先進(jìn)基層黨組織”和“全市學(xué)習(xí)型組織工作先進(jìn)單位”等。

為把醫(yī)院的各項(xiàng)管理和服務(wù)能力提升到一個(gè)全新層次，該院黨委十分重視國(guó)家二級(jí)甲等醫(yī)院創(chuàng)建工作，以此作為推進(jìn)醫(yī)院升級(jí)上檔、提優(yōu)提質(zhì)的契機(jī)。該院及時(shí)成立了創(chuàng)建國(guó)家二級(jí)甲等醫(yī)院工作領(lǐng)導(dǎo)小組，院長(zhǎng)掛帥任組長(zhǎng)，設(shè)立了辦公室，制訂了做好創(chuàng)建國(guó)家二級(jí)甲等醫(yī)院工作迎檢方案，重點(diǎn)在醫(yī)療管理、護(hù)理管理、藥事管理、醫(yī)院感染管理、臨床營(yíng)養(yǎng)管理、財(cái)務(wù)與價(jià)格管理、重癥醫(yī)技科、急診科、手術(shù)室等方面狠下工夫。

深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，認(rèn)真查找工作不足。該院黨委一班人組織帶領(lǐng)全院干部職工以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)衛(wèi)生部《二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》，落實(shí)條款細(xì)則要求，每項(xiàng)工作均有責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人，每項(xiàng)制度、流程、操作規(guī)范均有培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、檢查、提高的過(guò)程，實(shí)施PDCA循環(huán)管理方法，實(shí)施院班子分包科室責(zé)任制，職能部門(mén)全面落實(shí)督導(dǎo)檢查職能，開(kāi)展全院自評(píng)與日常監(jiān)管相結(jié)合，查找工作中的不足，制定整改時(shí)間表，做到組織學(xué)習(xí)嚴(yán)密、查找問(wèn)題充分、分析原因到位、整改措施得力、活動(dòng)效果明顯。在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面，引導(dǎo)全院醫(yī)務(wù)人員發(fā)揚(yáng)人道主義精神和“嚴(yán)謹(jǐn)、求精、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神，大力弘揚(yáng)“病人至上、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)、凝聚力量、共建和諧”的精神，在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中真正做到尊重病人、關(guān)愛(ài)病人、方便病人、服務(wù)病人。在醫(yī)療范圍內(nèi)，深入開(kāi)展以整頓醫(yī)療秩序?yàn)橹骶€、貫穿醫(yī)院整體工作的行風(fēng)整頓工作，開(kāi)展自查自糾，對(duì)存在的問(wèn)題追查責(zé)任、限期整改，因個(gè)人問(wèn)題依照有關(guān)規(guī)定給予處罰。堅(jiān)持“積極、穩(wěn)妥、嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)”的原則，采取分級(jí)管理、逐級(jí)考核、層層落實(shí)、責(zé)任到人的方法和措施，實(shí)行成本核算和績(jī)效考核與工資掛鉤的管理模式，從而加強(qiáng)了醫(yī)院的科學(xué)管理，使醫(yī)療護(hù)理水平、服務(wù)質(zhì)量得到全面提高。

平輿縣人民醫(yī)院深入開(kāi)展“三好一滿意”、“十大指標(biāo)”監(jiān)管活動(dòng)和進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃，努力做好優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，構(gòu)建溫馨就診環(huán)境；推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者；合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道；發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)；改善住院服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)住院全程服務(wù)；持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求；規(guī)范診療行為，清晰合理收費(fèi)；注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，促進(jìn)社工志愿服務(wù)；妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；落實(shí)政府管理責(zé)任，營(yíng)造良好工作環(huán)境等10項(xiàng)措施，全面提高醫(yī)院的管理水平和服務(wù)能力。在推進(jìn)分級(jí)診療工作方面，該院與基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)之間形成相對(duì)緊密的分工協(xié)作機(jī)制，建立“基層首診、雙向轉(zhuǎn)診、急慢分治、上下聯(lián)動(dòng)”的就醫(yī)制度，形成“小病在基層，大病到醫(yī)院，康復(fù)回社區(qū)”的就醫(yī)格局。實(shí)行預(yù)約優(yōu)先，對(duì)預(yù)約患者及預(yù)約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診、住院，合理安排患者就診、檢查時(shí)間，盡量縮短在醫(yī)院的候診時(shí)間，解決老百姓“看病難、看病貴”問(wèn)題。

加強(qiáng)質(zhì)量管理，保障醫(yī)療安全。首先，該院規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為，嚴(yán)格做好依法執(zhí)業(yè)。組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)省衛(wèi)計(jì)委印發(fā)的《醫(yī)院管理問(wèn)題警示錄》，針對(duì)工作中存在的問(wèn)題開(kāi)展自查自糾，并制定切實(shí)可行的整改措施加以整改，促進(jìn)了醫(yī)院管理工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。其次，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，認(rèn)真落實(shí)核心制度，并制定了《急危重病人的管理規(guī)定》，有計(jì)劃、有目的地對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練和考核，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，傳輸新的知識(shí)，訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能。緊緊圍繞加強(qiáng)“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練、落實(shí)核心制度等重點(diǎn)工作，開(kāi)展理論知識(shí)學(xué)習(xí)與考試、業(yè)務(wù)技術(shù)訓(xùn)練與比武工作，在全院營(yíng)造了重學(xué)習(xí)、重安全、重質(zhì)量、重技術(shù)、重服務(wù)、重實(shí)效的良好氛圍。再次，加強(qiáng)醫(yī)院感染控制工作。積極開(kāi)展感染控制知識(shí)培訓(xùn)，采取分散與集中、理論與實(shí)際、共性與個(gè)性相結(jié)合的辦法舉辦各類培訓(xùn)班，提高全院職工對(duì)院內(nèi)感染控制的意識(shí)，有效預(yù)防了院內(nèi)感染。堅(jiān)持藥師查房，保證合理用藥。定期召開(kāi)專題會(huì)議對(duì)臨床用藥情況進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查，每月對(duì)抗菌藥物用量前10位的人員實(shí)行排名并監(jiān)控，及時(shí)預(yù)警、公布，促使臨床用藥安全、有效、合理。

規(guī)范學(xué)科建設(shè)，提高醫(yī)療質(zhì)量。積極貫徹落實(shí)《重癥醫(yī)學(xué)科建設(shè)與管理指南》和急診急救的相關(guān)規(guī)定，規(guī)范學(xué)科建設(shè)，整合人才、設(shè)備資源。完善各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行新的17個(gè)醫(yī)療核心制度。監(jiān)控重點(diǎn)科室及崗位（急診科、手術(shù)室、監(jiān)護(hù)室、麻醉科、供應(yīng)室）；加強(qiáng)急診科內(nèi)涵建設(shè)及管理；加強(qiáng)住院醫(yī)療管理及圍手術(shù)期管理；實(shí)施非計(jì)劃再手術(shù)監(jiān)管；規(guī)范病歷書(shū)寫(xiě)，加強(qiáng)病案管理 ，病歷甲級(jí)率在90%以上，杜絕丙級(jí)病歷；繼續(xù)做好門(mén)診、住院工作運(yùn)行情況統(tǒng)計(jì)，按月通報(bào)情況。繼續(xù)加強(qiáng)用血管理，重點(diǎn)檢查輸血的合理性，輸血前后的各項(xiàng)檢查、查對(duì)制度；按照臨床診療規(guī)范及技術(shù)操作規(guī)范進(jìn)行診斷治療。進(jìn)一步推進(jìn)臨床路徑工作，擴(kuò)大路徑病種范圍，由目前的36個(gè)病種提高到60個(gè)病種以上，住院病人臨床路徑管理率達(dá)到30%。

平輿縣人民醫(yī)院積極開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平，保持了在全縣的技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)；設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度，營(yíng)造開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目的良好氛圍；加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控，對(duì)實(shí)施手術(shù)、麻醉、腔鏡等高風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)操作的衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員實(shí)行“授權(quán)”制，定期進(jìn)行技術(shù)能力與質(zhì)量績(jī)效評(píng)價(jià)，呈動(dòng)態(tài)化管理，不斷提高為民服務(wù)的意識(shí)和水平。

“東風(fēng)好作陽(yáng)和使，逢草逢花報(bào)發(fā)生。”創(chuàng)建國(guó)家二級(jí)甲等醫(yī)院工作，有力地提升了平輿縣人民醫(yī)院整體建設(shè)水平、管理水平和服務(wù)能力。今年第一季度，該院門(mén)診接診率、病房入住率、床位使用率、業(yè)務(wù)收入較去年同期均實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)。

值得一提的是，該院在發(fā)展壯大的同時(shí)不忘衛(wèi)生支農(nóng)，成立了以院長(zhǎng)為理事長(zhǎng)的醫(yī)療聯(lián)合體，每年都要組織專家深入缺醫(yī)少藥的農(nóng)村開(kāi)展義診活動(dòng)，免費(fèi)為農(nóng)民群眾提供醫(yī)療服務(wù)和藥品。僅今年以來(lái)，該院共開(kāi)展專家義診團(tuán)走進(jìn)基層的醫(yī)聯(lián)體系列活動(dòng)10次，并幫扶高楊店鎮(zhèn)衛(wèi)生院規(guī)范建立口腔科、雙廟鄉(xiāng)衛(wèi)生院建立規(guī)范的超聲科等，受到當(dāng)?shù)厝罕姷暮迷u(píng)。同時(shí)，該院與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院采取定期指導(dǎo)、隨叫隨到等形式進(jìn)行技術(shù)支持和業(yè)務(wù)講座。目前，該院已下派28名醫(yī)務(wù)人員到基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)，11所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院選派了30名醫(yī)務(wù)人員到縣醫(yī)院免費(fèi)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)進(jìn)修。

六十余載的寒來(lái)暑往，六十余載的創(chuàng)業(yè)拼搏，凝聚成醫(yī)療戰(zhàn)線上的累累碩果。眼下，一座總投資2.1億元、總建筑面積5.3萬(wàn)平方米的26層病房大樓又在“花園式”的平輿縣人民醫(yī)院投入使用，全院干部職工在開(kāi)展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)中所取得的豐碩成果的基礎(chǔ)上，朝著“二級(jí)甲等醫(yī)院”的目標(biāo)邁進(jìn)！

  策劃：王鐵珍  執(zhí)行：劉付明 葉軍科 李雪梅

     文圖：劉付明 夏廣勇 趙 勇