中原銀行駐馬店分行開展服務提升培訓
摘要: 培訓課堂 全神貫注 禮儀培訓 認真聆聽駐馬店網訊本網金融部 麻婉婷 通訊員 劉琦 翟園園)為了進一步提升服務營銷品質,樹立良好的社會形象,6月9日,中原銀行駐馬店分行舉辦
培訓課堂
全神貫注
禮儀培訓
認真聆聽
駐馬店網訊本網金融部 麻婉婷 通訊員 劉琦 翟園園)為了進一步提升服務營銷品質,樹立良好的社會形象,
為保證培訓質量,該行邀請了專業的管理咨詢公司,對32個網點共64名客戶經理、理財經理進行了 “現場服務與聯動營銷”培訓。培訓以規范化服務培訓為基礎,結合網點人員營銷水平和廳堂聯動較為薄弱的現狀,側重于網點營銷提升內容,對服務營銷準備、服務禮儀、服務營銷溝通、服務營銷工具、服務營銷流程等五個方面進行培訓,在培訓過程中通過網點情景模擬再現、產品海報設計等多種方式,不斷引導參訓學員樹立正確的服務營銷理念,掌握服務營銷技巧、營銷工具和營銷話術。
培訓課程結束后,由該行領導及培訓講師組成評委小組,針對不同場景要求每個團隊在規定時間內進行即興表演,評委小組根據參訓學員課堂及情景演練中的表現進行打分,評選出優秀學員和優秀團隊,并進行了獎勵。
通過此次培訓,加強了該行客戶經理和理財經理對網點營銷的認知度和熟練度,有效地提高了服務營銷技巧,拓寬了營銷思路。“在今后的工作中我們將以“最佳的態度、最有效的營銷手段、獲得最高的客戶滿意率”為目標,切實提高中原銀行駐馬店分行在公眾心中的口碑和美譽度,樹立中原銀行駐馬店分行的新形象。”一位參加培訓的客戶經理表示。
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(原標題:駐馬店網)
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