本報訊 （通訊員 李向峰）日前，筆者從工行駐馬店分行獲悉，今年以來，工行駐馬店分行全面貫徹落實消費者權益保護工作要求，構建和諧“銀客”關系，積極采取有力措施，做好銀行業消費者權益保護工作，深受廣大消費者好評。

該行認真履行公眾金融服務責任，積極參加監管部門組織的“金融知識普及月”、“金融知識進萬家”、“普及金融知識萬里行”、“3·15國際消費者權益日”等銀行業消費者權益保護宣傳教育活動，加大金融知識的宣傳與普及；結合工行綜合營銷活動，零售產品“進社區、進縣域、進市場”、“電子銀行品牌營銷宣傳”等專題營銷活動，營造消費者權益保護的良好社會氛圍，提升社會公眾金融產品服務認知水平，提高金融消費者的自我保護意識與能力。

該行將消費者權益保護與合規經營有機結合起來，利用工行電子銀行反欺詐系統，宣傳網銀使用的安全性，利用對金融消費者個貸、個人理財和中間業務的風險提示，落實金融消費者的售前風險測評、售后產品跟蹤評價與信息交流，切實履行金融產品的風險提示義務。

該行按照“預防為先、教育為重、依法維權、協調處置”的原則，將消費者權益保護落實到產品創新、營銷推介、售后評估等各個業務環節。高度重視網點服務工作，加強網點人員文明標準服務培訓，重點提升網點負責人、運營主管和大堂經理應對客戶投訴以及突發事件的能力，有效回應消費者合理訴求，妥善處理客戶投訴，杜絕損害客戶合法權益的行為。