消費者被“踢皮球”有望終結(jié) 10電商承諾實施先行賠付

　　阿里巴巴集團、京東商城、1號店，攜程旅游網(wǎng)、蘇寧易購、唯品會、當當網(wǎng)、亞馬遜、大眾點評、美團網(wǎng)等10家電商企業(yè)代表，今天在《電商企業(yè)落實經(jīng)營者首問和賠償先付制度承諾書》上簽名，承諾將按照國家工商總局有關(guān)要求，切實履行經(jīng)營者首問責任，積極落實賠償先付制度。這意味著，消費者今后若在這10家電商的平臺上發(fā)生購物糾紛，將會得到先行賠付。

　　隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起，網(wǎng)絡(luò)消費投訴也不斷增加。據(jù)介紹，2014年，全國工商行政管理機關(guān)受理網(wǎng)購消費投訴7.78萬件，同比增長356.6%。

　　國家工商總局消費者權(quán)益保護局局長楊紅燦表示，消費者通過網(wǎng)購消費產(chǎn)生糾紛后，經(jīng)常由于經(jīng)營者和消費者不在同一地域，不直接接觸，消費者和經(jīng)營者無法當面對質(zhì)，維權(quán)難度大、維權(quán)成本高。這不僅侵害了消費者的合法權(quán)益，也損害了整個電商行業(yè)的形象，嚴重影響消費信心。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度的實施，將有利于督促和引導(dǎo)經(jīng)營者加強自律，主動和解消費糾紛，最大限度地降低消費者的維權(quán)成本，進而整合全社會的消費維權(quán)資源，推動市場主體自我約束、誠信經(jīng)營，營造更加安全放心的消費環(huán)境。（記者 佘穎）