太平人壽河南客戶司女士近日來到公司上海地區的服務網點柜面，向工作人員提出退保要求，誰知此舉卻讓她意外獲得了一筆差點“失之交臂”的理賠金3.5萬余元。

　　于2009年在河南購買太平人壽重大疾病保險的司女士，2015年1月因確診早期宮頸癌接受了手術治療。正當她慶幸自己買了重疾保險時，卻被朋友一句“保險公司的重疾險只賠那些嚴重得要死了的病”當頭澆了一盆冷水。司女士覺得朋友說得有道理，自己的病也沒多嚴重，保險公司肯定不會賠的，索性就退保算了。于是，司女士來到太平人壽上海分公司申請退保。在退保過程中，服務人員了解到司女士手術的情況，告知司女士，她所患的疾病符合重大疾病賠付標準，她完全可以申請理賠，而不是退保。隨后，服務人員上門協助司女士準備理賠材料，通過“全國通”服務平臺解決了司女士投保在河南、治療和申請理賠在上海的跨地域問題，支付司女士理賠款3.5萬余元。

　　從司女士的經歷中我們不難看出，保險理賠這件專業的事，保戶不能“想當然”。太平人壽服務人員也提醒消費者，重大疾病理賠具有多樣性和復雜性，對其中專業的醫療知識和保險服務不太了解的消費者，往往無法確定相應的理賠范疇和標準，此時，請保險公司專業的核賠人員來進行界定，能夠幫助消費者明晰保障權益。

　　（熊亞超、王丹）