本網(wǎng)訊（通訊員 王俊）近年來，建行駐馬店分行以“一切為了客戶、一切服務(wù)客戶”為宗旨，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，創(chuàng)新服務(wù)手段，拓展服務(wù)領(lǐng)域，采取“教育、管理、創(chuàng)新、公開”八字訣，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)滲透到經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)。

該行一是“教育”。通過各種類型的主題教育活動讓員工換位思考，提高員工服務(wù)意識，實現(xiàn)由被動服務(wù)向主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變。二是“管理”。對服務(wù)工作細(xì)化和分解，并且考核到各個層面，不留死角。定期對服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行現(xiàn)場檢查，利用遠(yuǎn)程監(jiān)控對營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行實時監(jiān)督，對客戶進(jìn)入營業(yè)網(wǎng)點接受服務(wù)的全過程，包括迎候、引導(dǎo)、等候、業(yè)務(wù)處理、離開網(wǎng)點等各個環(huán)節(jié)的服務(wù)情況監(jiān)督。推行行長“坐班制”，約見客戶，推介產(chǎn)品，分流業(yè)務(wù)，直接參與網(wǎng)點營銷或客戶服務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范問題，及時督促整改。三是“創(chuàng)新”。加強(qiáng)“上門服務(wù)”、“短信服務(wù)”等個性鮮明的特色服務(wù)；調(diào)整營業(yè)網(wǎng)點工作時間，在業(yè)務(wù)繁忙時段實行“彈性工作制”，增開臨時窗口，積極開辟“綠色通道”、“親情通道”，加快業(yè)務(wù)處理速度；力所能及的幫助客戶解決各項難題。四是“公開”。亮身份，亮標(biāo)準(zhǔn)，亮承諾，在各營業(yè)大廳設(shè)立客戶意見箱，公布投訴電話，大堂經(jīng)理主動向客戶介紹所辦業(yè)務(wù)的收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶充分了解所接受服務(wù)的收費情況，向社會公示“服務(wù)承諾”，自覺接受監(jiān)督，力促服務(wù)工作“公開化”、“透明化”。