電視無信號撥打客服無人維修

 群眾反映情況：我是上蔡縣蔡都鎮(zhèn)白云觀大道賈橋二巷居民，我家更換數(shù)字電視后經(jīng)常沒有信號，打客服電話，回復(fù)說下午給你看一下，然后就沒有消息了。希望相關(guān)部門幫助解決該問題。

上蔡縣答復(fù)情況：市委“民意快線”第177期涉及上蔡縣的問題收悉后，上蔡縣委高度重視，立即對所涉及的問題進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查。上蔡縣文廣新局組織局紀(jì)檢組、有線電視臺相關(guān)人員針對蔡都鎮(zhèn)白云觀大道賈橋二巷居民反映的數(shù)字電視經(jīng)常沒有信號的問題進(jìn)行了實(shí)地走訪調(diào)查。在賈橋二巷從頭到尾走訪了8戶已經(jīng)安裝數(shù)字電視的居民，其中有2戶存在經(jīng)常沒有信號的問題，經(jīng)過技術(shù)人員檢查，屬于線路下雨進(jìn)水引起的設(shè)備故障，隨即進(jìn)行了更換維修，徹底排除了故障，用戶較為滿意。事后，上蔡縣文廣新局又對客服電話記錄、維修記錄進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，對沒有及時(shí)到場解決用戶反映問題的維修人員進(jìn)行了批評教育和經(jīng)濟(jì)處罰，杜絕類似現(xiàn)象再發(fā)生。

針對存在的問題，上蔡縣文廣新局將進(jìn)一步強(qiáng)化宣傳教育，健全規(guī)章制度，努力提高全縣有線電視服務(wù)質(zhì)量。1.繼續(xù)保持夜間和節(jié)假日均有人在崗值班的維修制度，確保用戶投訴能得到及時(shí)處理。2.提高服務(wù)水平，落實(shí)報(bào)修電話到位。3.加強(qiáng)職工的政治素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，提高工作效率，熱情接待有線電視用戶，完善服務(wù)規(guī)范和文明禮貌用語，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機(jī)制。4.進(jìn)一步加大新業(yè)務(wù)宣傳力度。宣傳有線電視新業(yè)務(wù)、新服務(wù)，同時(shí)拓寬便民查詢渠道，體現(xiàn)人性化服務(wù)，確保用戶明明白白消費(fèi)。5.加強(qiáng)監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和查處存在的問題，嚴(yán)肅查處承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位的人和事，著力提高服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，實(shí)行用戶回訪制度，對用戶的報(bào)修及安裝情況進(jìn)行100%回訪。