建行駐馬店分行“三抓三促”推動旺季客戶服務工作
摘要：建行駐馬店分行以“三抓三促”為著力點，推動旺季客戶服務工作步入經(jīng)營管理新常態(tài)。據(jù)了解，建行駐馬店分行從抓宣傳、促服務理念為起點，通過旺季動員、討論等一
建行駐馬店分行以“三抓三促”為著力點，推動旺季客戶服務工作步入經(jīng)營管理新常態(tài)。
據(jù)了解，建行駐馬店分行從抓宣傳、促服務理念為起點，通過旺季動員、討論等一系列宣傳教育活動，進一步理順業(yè)務發(fā)展、內(nèi)控管理和優(yōu)質(zhì)文明服務的正確關系，促進全行工作作風、服務理念大轉變。
同時，分行還通過抓大堂，促進服務質(zhì)量大提升，加強營業(yè)大堂服務，實施大堂制勝工程，全方位改善大堂服務。分行定期組織大堂經(jīng)理進行業(yè)務學習和經(jīng)驗交流，明確崗位職責，熟練工作流程，進行服務案例、營銷案例和客戶投訴案例分析，不斷提高大堂經(jīng)理綜合服務能力。
最后，分行通過抓培訓，促服務技能提高。全行開展分層次的系統(tǒng)化培訓，提高全員聯(lián)動服務能力。每周組織學習，重點對特殊業(yè)務和疑難問題進行討論，統(tǒng)一解決辦法，提高實際處理能力，提高柜面處理效率。網(wǎng)點結合實際不間斷進行崗位練兵，做好自我能力提升。
(蘇弼坤 王?。?/span>
責任編輯：fl
(原標題：駐馬店網(wǎng))
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