確山供電公司:“三轉變”優服務
摘要: 本網訊(通訊員 張繼成)“在這辦廠幾年來,我真切地感受到電力服務圍著咱們客戶轉,用力用心更用情,一個字‘好’!”3月26日,河南確山縣大北農飼
本網訊(通訊員 張繼成)“在這辦廠幾年來,我真切地感受到電力服務圍著咱們客戶轉,用力用心更用情,一個字‘好’!”
去年以來,國網確山縣供電公司踐行群眾路線,以“三個轉變”積極改進服務方式、拓展服務內容,努力提升服務品質和客戶滿意度。
一是由現金支付轉變為非現金支付,建立客戶繳費便捷通道,提升用電繳費的非現金支付比例,拓展繳費渠道,新增POS機自助繳電費渠道,積極拓展郵政儲蓄代收代扣電費、信用社代收代扣電費、農行代收代扣電費,努力緩解了客戶的繳費難題;二是轉變服務理念,牢固樹立“以客為尊、和諧共贏”的服務理念,優化服務渠道,規范業擴管理,完善客戶停電管理,提升服務質量,今年公司力爭第三方客戶滿意度達到85分以上;三是轉變服務方式,拓展服務內容,推出多樣化服務,宣傳企業形象,拉近與客戶之間的距離,為返鄉農民工開通用電辦理“綠色通道”,由專人負責受理,簡化申報手續,縮短報裝流程,按照“一日通”工作效率辦理;對居住偏遠的返鄉農民工,組織業務人員主動上門提供辦理服務,在最快時間供上電;主動上門到各鄉村返鄉農民工進行用電宣傳告知,提供故障報修服務,主動幫助返鄉農民工家庭檢修室內線路,消除安全隱患。
責任編輯:lyx
(原標題:駐馬店網)
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