日前，中國銀行業(yè)協會在京發(fā)布《2014年度中國銀行業(yè)服務改進情況報告》。這是中國銀行業(yè)協會連續(xù)第八年發(fā)布該報告。

　　報告顯示，2014年，各銀行業(yè)金融機構共發(fā)行理財產品19.13萬款，總募集金額92.53萬億元，較上年增加24.44萬億元，增長35.89%；期末理財產品余額達15萬億元，較年初增加4.82萬億元，同比增長47.16%。據初步統計，理財資金的運用70%投入了實體經濟，既較好地滿足了公眾投資需求，又更直接、更有針對性地支持了實體經濟。

　　報告顯示，截至2014年末，中國銀行業(yè)金融機構網點總數達到21.71萬個，新增營業(yè)網點6800多個，在全國49個金融機構空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)、2308個城鎮(zhèn)社區(qū)和318個小微企業(yè)集中地區(qū)均增設了銀行網點，50多萬個行政村實現了基礎金融服務全覆蓋，有效形成覆蓋城鄉(xiāng)、服務多元、方便快捷的網點布局體系。

　　中國銀監(jiān)會主席助理楊家才，中國銀行業(yè)協會會長、中國銀行董事長田國立，中國銀行業(yè)協會專職副會長楊再平，中國殘疾人聯合會副主席呂世明，中國消費者協會副秘書長栗元廣，中國人民銀行金融消費權益保護局局長焦瑾璞，中國銀監(jiān)會宣傳工作部副主任楊東寧等出席了報告發(fā)布暨文明規(guī)范服務千佳示范單位表彰會。

　　大會由中國銀行業(yè)協會專職副會長楊再平發(fā)布《2014年度中國銀行業(yè)服務改進情況報告》。報告顯示，2014年中國銀行業(yè)服務又有新改進、新亮點，廣大客戶及社會公眾獲得感與滿意度持續(xù)提升。一是進一步完善相關自律制度，文明規(guī)范服務行業(yè)標準標桿體系初步形成；二是增擴網點渠道覆蓋面，同時不斷更新改造升級其服務功能；三是應用現代科技成果升級服務，互聯網金融帶給客戶全新體驗；四是優(yōu)化服務流程，提升服務效率；五是在信貸投放總量保持適度增長的同時優(yōu)化信貸結構，更積極有效地支持實體經濟；六是積極主動保護消費者權益，讓廣大消費者更有尊嚴地享用銀行業(yè)服務；七是各機構網點在服務方面爭相創(chuàng)新，精彩亮點紛呈。

　　同時，報告針對目前銀行業(yè)服務中存在的問題提出了持續(xù)改進途徑，通過縮小銀行服務與公眾期望的距離，將文明規(guī)范服務根植于文化體系培育，更好地貫徹以人為本的理念，更好地滿足客戶日益增長的金融需求，更好地服務新常態(tài)下的經濟社會大局。