上周，中國保監會發布了《中國保險消費者權益保護報告(2015)》。保監會消保局局長呂宙總結了2014年保險工作的基本情況，同時指出了2015年保險消費者保護工作要點。對于時下熱門的互聯網保險，呂宙強調，互聯網保險必須做到信息公開，服務質量要高于傳統保險。據悉，為了更好地對互聯網保險進行監管，保監會新增了“千張保單投訴量”這一服務指標。

　　據了解，截至2014年，保監會共展開了4601次現場檢查，處罰機構156家，處罰高管人員101人，罰款1401萬元。

　　對于時下熱門的互聯網保險，呂宙表示，監管部門對于互聯網保險的創新持包容態度，但要求互聯網保險必須保證信息公開透明，且要求互聯網保險服務質量要高于傳統保險行業。

　　據了解，對于新生事務——互聯網保險的服務監管，保監會特別引入“千張保單投訴量”這一考核指標。不同于此前的“億元保費投訴量指標”，“千張保單投訴量”指平均每千張保單所產生的投訴量，該指標等同于一般行業的投訴率，即投訴數量/總保單數量（千張）。由于互聯網保險具有海量、小額、高頻的特點，“千張保單投訴量”更加適用于對互聯網保險公司服務的投訴統計。