為客戶創(chuàng)造價值

——駐馬店市風行汽車銷售服務(wù)有限公司發(fā)展側(cè)記

董思呈 張學偉

從2009年的24018臺到2014年的240899臺，國內(nèi)自主乘用車品牌東風風行在6年的時間內(nèi)銷量增長了10倍。這樣的發(fā)展速度，是汽車行業(yè)里不多見的。尤其是在2014年自主品牌整體遭遇“寒冬”侵襲的環(huán)境下，東風風行仍然持續(xù)高增長的發(fā)展熱度，并且在國內(nèi)自主品牌的排名上升至第七位。輝煌的成績背后一定有值得借鑒的地方。日前，筆者來到東風風行駐馬店代理商——駐馬店市風行汽車銷售服務(wù)有限公司，近距離了解該公司近年來的發(fā)展歷程。

精準定位 應(yīng)對激烈的市場競爭

駐馬店市風行汽車銷售服務(wù)有限公司成立于2009年，專營東風風行品牌全系車型，是東風柳汽廠家唯一授權(quán)的駐馬店指定經(jīng)銷商。駐馬店市風行汽車銷售服務(wù)有限公司開展的業(yè)務(wù)有整車銷售、汽車售后維修、分期付款、二手車置換等。

2014年，駐馬店市風行汽車銷售服務(wù)有限公司汽車銷售量達1187臺，同比增長45%。在談到銷量的時候，駐馬店市風行汽車銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理王洪濤向筆者介紹，東風風行一直以來都堅持用產(chǎn)品說話，以高性價比產(chǎn)品贏得各個細分市場的認可，最終實現(xiàn)銷量的一次又一次突破。

在談到東風風行在競爭激烈的市場中有哪些優(yōu)勢或策略時，王洪濤告訴筆者：“在產(chǎn)品定位上，東風風行專注于攻占細分市場。比如說景逸X3，定位為城市寬適SUV，在車內(nèi)空間、車身安全等方面都是遠超同類車型的。東風風行根基深厚的產(chǎn)品實力也是其穩(wěn)步發(fā)展的強大保障。在多功能商務(wù)車領(lǐng)域經(jīng)歷了10余年的發(fā)展，東風風行已將菱智打造成中國多功能商務(wù)車市場最受歡迎的汽車品牌之一。去年，東風風行推出了‘首席公務(wù)艙’風行CM7，這是自主品牌首款中高端多功能商務(wù)車，滿足了新一代中高端商務(wù)人士專業(yè)化的用車需求。”

主打車型 迎合年輕消費者需求

如今購車者的低齡化趨勢越來越明顯，對于以“80后”為主的年輕消費者來說，在有限的購車預(yù)算下，他們期望得到更高性價比、更具燃油經(jīng)濟性以及更強調(diào)使用感受的產(chǎn)品。家住市區(qū)文明大道飛龍小區(qū)的小陳，從去年開始規(guī)劃買一輛家用轎車。小陳的購車款預(yù)算是10萬元以內(nèi)，轉(zhuǎn)了多家4S店后，總結(jié)出了自己的買車經(jīng)：“10萬元以內(nèi)的合資車也不少，但是大多空間不給力。我這一米八多的個子坐在里面很不舒服，節(jié)假日全家還經(jīng)常一起出行，太擁擠。另外，10萬元以內(nèi)的三廂車款式也沒有兩廂車多，想來想去，還是決定買輛大兩廂更劃算。”主打“城市代步”的東風風行景逸系列，正符合小陳這類購車族的價值觀。作為最低售價才6萬多元的經(jīng)濟性城市代步家轎，景逸無論是“XL”的加大號空間，還是采用了海豚仿生學設(shè)計的外觀，都有著獨特的風范。挑中“城市風格家轎”景逸LV的小陳滿意地對筆者說：“為了謹慎，我試駕了20多款車型，價位都在10萬元上下，像景逸LV這么外形硬朗，空間又達到B級車水準的還沒遇到過。”

景逸系列車型作為東風風行的主打車型，為駐馬店市風行汽車銷售服務(wù)有限公司整體銷售業(yè)績的提升做出了巨大貢獻。王洪濤向筆者介紹，景逸作為風行汽車的一款力作，其性價比相當高，在同級別車型中，無論是操控性還是舒適性都非常優(yōu)越。這款車型作為中高級車型中強有力的競爭者，自上市以來備受廣大消費者的喜愛，銷量一直不錯。

專業(yè)服務(wù) 解除消費者后顧之憂

現(xiàn)在很多消費者購車除了產(chǎn)品本身的特點以外，對服務(wù)更加重視。作為一個服務(wù)團隊，應(yīng)該怎樣運作才能更好地提高服務(wù)效率進而達到讓客戶滿意呢？王洪濤告訴筆者，風行汽車售后服務(wù)秉承“客戶至上”的理念，為每一位客戶提供361°的貼心關(guān)懷。風行汽車售后服務(wù)有五大承諾：一是價格透明。嚴格執(zhí)行標準價格體系，全程價格、項目透明，讓車主更安心。二是維修保養(yǎng)品質(zhì)保證。對因風行汽車特約服務(wù)站維修保養(yǎng)質(zhì)量原因?qū)е碌能囕v性能及質(zhì)量受損，他們將為車主無條件免費修復。三是60分鐘快速保養(yǎng)服務(wù)。從派工時算起，所有保養(yǎng)服務(wù)只需60分鐘就可完成。四是1分鐘接待、3分鐘零距離了解客戶需求標準接待服務(wù)。當車主駕車駛?cè)腼L行汽車特約服務(wù)站時，專業(yè)的服務(wù)顧問將在1分鐘內(nèi)接待車主，3分鐘內(nèi)明確車主的服務(wù)需求。五是“52012”緊急救援服務(wù)。風行汽車售后服務(wù)熱線為風行車主提供全天候緊急救援服務(wù)，客戶求助后5分鐘內(nèi)反饋給所在區(qū)域風行汽車特約服務(wù)站，20分鐘內(nèi)詢問服務(wù)站是否聯(lián)系客戶，1小時內(nèi)打電話給車主或服務(wù)站跟蹤，2天內(nèi)回訪客戶。無論車在哪里發(fā)生故障，只需一個電話，就能感受風行汽車24小時救援服務(wù)，令車主安心駕車，無后顧之憂。

“只有用心，才能幫助東風風行積累良好的用戶口碑，為客戶創(chuàng)造價值，并塑造良好的品牌形象，最終得以實現(xiàn)品牌建設(shè)的穩(wěn)健發(fā)展。”王洪濤告訴筆者。