李新文  吳向峰

市國(guó)稅局驛城辦稅服務(wù)廳主任王煒常年如一日，處處為納稅人著想，堅(jiān)持為納稅人辦實(shí)事好事，被納稅人譽(yù)為“貼心人”。

悉心服務(wù)納稅人

王煒自2011年任市國(guó)稅局驛城辦稅服務(wù)廳主任以來，堅(jiān)持“以納稅人為中心，以納稅人需求為導(dǎo)向，以提高納稅人滿意度和遵從度為目標(biāo)”的要求，強(qiáng)力推行7大類28項(xiàng)便民辦稅措施，認(rèn)真落實(shí)225項(xiàng)即來即辦業(yè)務(wù)，對(duì)52個(gè)不能即時(shí)辦結(jié)、需要流轉(zhuǎn)審批的涉稅事項(xiàng)和148種文書，分別實(shí)行7個(gè)工作日內(nèi)限時(shí)辦結(jié)和“免填單”服務(wù)，并投資10多萬元設(shè)立了我省第一個(gè)面積達(dá)30平方米的自助辦稅服務(wù)室，配備了10套自助網(wǎng)絡(luò)電腦打印機(jī)等設(shè)備，為納稅人免費(fèi)提供發(fā)票打印復(fù)印、納稅申報(bào)等服務(wù)和免費(fèi)配置急救藥物、發(fā)票推車、打氣筒等20多種辦稅應(yīng)急物品，還開通納稅服務(wù)流動(dòng)車，讓納稅人感受到“家庭”的溫暖。僅2014年4月以來，就落實(shí)即辦事項(xiàng)1.2萬多件和“免填單”服務(wù)8900多單。

2014年4月~5月，根據(jù)省、市國(guó)稅局的要求，驛城辦稅服務(wù)廳和開發(fā)區(qū)辦稅服務(wù)廳合并為一個(gè)辦稅服務(wù)廳。辦稅服務(wù)廳合并期間，王煒連續(xù)兩個(gè)月加班加點(diǎn)工作，在工作人員減少四分之一的情況下，實(shí)現(xiàn)“同城通辦”。為了幫助納稅人節(jié)約辦稅成本與辦稅時(shí)間，他在辦稅服務(wù)廳合并后，先后設(shè)立固定和應(yīng)急窗口23個(gè)，及時(shí)向納稅人開展預(yù)約、延時(shí)和提醒服務(wù)，對(duì)未發(fā)生發(fā)票違章的納稅人實(shí)行一次性供應(yīng)3個(gè)月發(fā)票使用量；對(duì)上班時(shí)間內(nèi)未辦結(jié)的涉稅事項(xiàng)，常推延下班超過2個(gè)小時(shí)，直至辦結(jié)為止；免費(fèi)到重點(diǎn)企業(yè)和超市、商場(chǎng)開展稅法宣傳與送發(fā)票上門等服務(wù)，尤其是在國(guó)家出臺(tái)新的稅收政策后，及時(shí)通過印發(fā)宣傳頁和發(fā)布公告等形式，確保每個(gè)納稅人及時(shí)了解掌握新的稅收政策，每年至少有2萬多人次從中受益。

2014年，國(guó)家新調(diào)整小微企業(yè)所得稅和增值稅起征點(diǎn)政策后，為幫助企業(yè)依法全面享受稅收減免政策，王煒安排并參與幫助納稅人調(diào)整財(cái)務(wù)報(bào)表，僅2014年就幫助企業(yè)調(diào)整財(cái)務(wù)報(bào)表300多戶次，享受減免企業(yè)所得稅400多萬元，幫助3000多家企業(yè)年節(jié)約增值稅2500多萬元。

對(duì)每位納稅人，王煒總是做到微笑、熱情、主動(dòng)服務(wù)，幫助企業(yè)發(fā)展壯大。無論是工作日八小時(shí)以外還是節(jié)假日，遇到納稅人尋求幫助，他總是隨叫隨到，平均每天接待40多個(gè)納稅人。2013年11月30日23時(shí)20分，王煒接到一小型商貿(mào)企業(yè)會(huì)計(jì)曹某打來電話說：“有幾份稅額8萬多元的進(jìn)項(xiàng)票需要認(rèn)證，如超過24時(shí)將多繳8萬多元稅金，相當(dāng)于企業(yè)3年稅金總和。”他急忙起床，自費(fèi)打車趕往辦稅服務(wù)廳，幫其在23時(shí)57分完成認(rèn)證程序。2014年春季和2014年10月，王煒把河北邢臺(tái)某礦急需購進(jìn)一批耐磨材料和駐馬店市樂山商場(chǎng)過街天橋修建急需大量?jī)?yōu)質(zhì)鋼材的信息，及時(shí)提供給駐馬店市溝槽襯板實(shí)業(yè)有限公司和駐馬店市衡邦物資有限公司，幫助上述兩個(gè)公司分別達(dá)成銷售合同300噸與1600多噸，價(jià)值640余萬元。

盡心盡責(zé)干工作

“要求嚴(yán)一點(diǎn)，做事勤一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)，語調(diào)輕一點(diǎn)”，是王煒給自己定下的工作準(zhǔn)則。多年來，他堅(jiān)持用制度管人管事，認(rèn)真落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、領(lǐng)導(dǎo)帶班與導(dǎo)稅制度，把人文關(guān)懷融入納稅管理中，每天早出晚歸，3年未請(qǐng)一天假，并在下班前逐個(gè)排查每臺(tái)電腦是否關(guān)機(jī)和辦公室是否落鎖與布防，每周六、周日都要到辦稅服務(wù)廳工作1~2次。

在王煒眼中，搞好服務(wù)不但是一種使命、一種追求，更是一份沉甸甸的責(zé)任。他在工作中恪盡職守、以身作則、率先垂范，每天總是提前半小時(shí)到崗、最后一個(gè)下班。大廳例征期間、辦稅高峰時(shí)，是他最緊張、最繁忙的時(shí)候。受理業(yè)務(wù)、回答咨詢、解答難題，常累得腰酸腿痛、口干舌燥。特別是他的手機(jī)號(hào)碼面向社會(huì)公開后，每天都接到很多納稅人打來的辦稅預(yù)約電話，其中有不少納稅人因臨時(shí)堵車等原因，需在下班時(shí)間過后才能趕到辦稅服務(wù)廳。每當(dāng)遇到這類情況，王煒總是在辦公室耐心等待，直到納稅人過來辦完涉稅業(yè)務(wù)滿意而歸后才能下班，常因此類事情忙得午飯、晚飯都顧不上吃，但他對(duì)此無怨無悔。

在啟用“金稅三期”軟件中，王煒帶領(lǐng)全體員工在為納稅人辦理正常業(yè)務(wù)的同時(shí)，每天占用午間和晚上下班時(shí)間逐項(xiàng)練習(xí)軟件操作，對(duì)稅務(wù)登記、變更、注銷，票種核定，發(fā)票領(lǐng)購簿發(fā)放，發(fā)票發(fā)售，小規(guī)模納稅人、一般納稅人申報(bào)征收，普通發(fā)票代開等日常業(yè)務(wù)開展嚴(yán)格測(cè)試，確保“人人會(huì)、人人通、人人專”。自2014年12月16日“金稅三期”雙軌運(yùn)行以來，他和辦稅服務(wù)廳全體員工平均每人每天至少加班5個(gè)多小時(shí)，1天干了近2天的工作量。

2014年五一放假期間，王煒感冒發(fā)高燒在家休息，接到駐馬店藍(lán)天茶藝館負(fù)責(zé)人張翠蘭打來電話說：“我們購領(lǐng)的發(fā)票已用完，現(xiàn)在客戶急等開具發(fā)票。如果沒有發(fā)票，眼看著20多萬元業(yè)務(wù)就要泡湯了！”他二話沒說，自費(fèi)打車趕到辦稅服務(wù)廳，為其辦理發(fā)票購領(lǐng)事宜。當(dāng)?shù)弥鯚槑Р〖影鄷r(shí)，張翠蘭感動(dòng)得一時(shí)說不出話來。

合并后的驛城辦稅服務(wù)廳，擔(dān)負(fù)著驛城區(qū)與開發(fā)區(qū)15000多戶固定納稅人、近5000戶臨時(shí)納稅人的發(fā)票購領(lǐng)、發(fā)售與發(fā)放任務(wù)。在發(fā)票搬運(yùn)過程中，發(fā)票種類、代碼、號(hào)碼需做到精確無誤。平時(shí)，王煒既是發(fā)票搬運(yùn)工，又是心細(xì)如發(fā)的發(fā)票查驗(yàn)員。他總是帶頭參與搬運(yùn)、拉運(yùn)、發(fā)售、發(fā)放發(fā)票，每天至少有接收、入庫、出庫、發(fā)售4個(gè)搬運(yùn)次數(shù)，每本發(fā)票至少需要經(jīng)過4道程序并周轉(zhuǎn)4次，平均每月搬運(yùn)、周轉(zhuǎn)發(fā)票近10噸，單位每月搬運(yùn)、周轉(zhuǎn)發(fā)票甚至上百噸。

因整天忙于工作，王煒很難照顧家庭，平時(shí)無法接送女兒上學(xué)。2012年正月初八，王煒的奶奶因病去世，他強(qiáng)忍悲痛堅(jiān)持上班，僅抽空回家半天。2012年6月和2013年4月，王煒的父親先后兩次患病住院做手術(shù)。因忙于服務(wù)納稅人，他請(qǐng)一位親戚幫助照顧父親，自己只能在晚上前往醫(yī)院探望父親。父親、妻子、女兒埋怨說：“你連父親、老婆、孩子都不管，難道是把自己賣給單位了嗎？”王煒說：“既然領(lǐng)導(dǎo)信任咱，咱就得把工作做好！看到納稅人對(duì)國(guó)稅滿意率在提高，自己辛苦一點(diǎn)也是值得的！”

王煒上班20年來，成為遠(yuǎn)近聞名的稅收業(yè)務(wù)“百事通”，基本每年都獲得國(guó)稅系統(tǒng)省、市、區(qū)先進(jìn)工作者。僅2011年以來，他就獲得“河南省國(guó)稅系統(tǒng)先進(jìn)工作者”、“河南省國(guó)稅系統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)秀能手”等榮譽(yù)20多次，并被選中參加全市黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)先進(jìn)事跡報(bào)告團(tuán)；市國(guó)稅局驛城辦稅服務(wù)廳獲得“全國(guó)巾幗英雄崗”，被命名為“駐馬店市群眾滿意基層站所”，在河南省窗口單位服務(wù)效能查訪中獲得大河網(wǎng)等媒體好評(píng)。