誠信保障服務——先行賠付 

市民為浙江國際商城叫好

□班永威

所謂先行賠付，就是當經營者不在的時候，消費者可以向市場主辦單位提出賠償，然后再由市場主辦單位對經營者進行追償。對于消費者來說，這是“春天來了”，是再好不過的誠信保障服務。很多市民聽到“先行賠付”就想到了網購，并幻想著什么時候我們身邊也有這樣的保障服務就好了。

其實早在一年前，就已經有地方率先推行了“先行賠付”。2014年3月13日，浙江國際商城召開新聞發布會，向社會各界公開“先行賠付”細則，商城商戶代表就執行“先行賠付”規則進行了承諾宣誓。

先行賠付

商城內近500家簽約商戶保證

當前，家居建材行業的售后服務問題一直是消費者關注的重要問題，在購買家居建材類商品后，一旦產生糾紛或出現質量問題，消費者的合法權益往往得不到合理解決。浙江國際商城推出的“先行賠付”政策將有效解決此類問題，切實維護消費者的權益。

浙江國際商城負責人表示，為確保消費者的合法權益，2014年3月13日商城率先推行“先行賠付”政策。消費者在駐馬店市浙江國際商城各經銷商處消費出現商品質量或服務質量問題，經鑒定確系經銷商責任，而經銷商故意拖延、拒絕賠付或無力賠付時，由浙江國際商城對消費者的合理損失先行賠付，而后浙江國際商城再向經銷商行使追償權利。

據了解，浙江國際商城商管公司與商城內近500家簽約商戶共同設立300萬元先行賠付售后保障基金。消費者在該商城購物發生糾紛，無法和商家達成一致意見時，可向浙江國際商城、駐馬店市消費者協會申請調解。如經浙江國際商城、駐馬店市消費者協會認定為產品質量或商家服務問題，浙江國際商城將直接向消費者支付“先行賠付保證金”，最大限度地保障消費者的權益。

合法訴求

先行賠付可按部就班執行

浙江國際商城負責人介紹，所謂“先行賠付”，首先是消費者有合法的投訴請求和依據，能提供有效銷售票據和證明所購商品確實存在質量問題；其次出現的商品質量或服務質量問題在“三包”范圍以內，經浙江商城或具有相應檢驗資格的質量檢測部門鑒定確系經銷商責任，經銷商應對消費者的合理損失進行賠償。經銷商如故意拖延、拒絕賠償或無力賠償的，消費者可以申請“先行賠付”。

誠信保障

市民為浙江國際商城叫好

“以前，因為沒有專門的法規或條例對商家先行賠付這一措施進行規定，一旦發生糾紛，消費者在找商家索賠不成時，就只能到工商管理部門尋求幫助。而浙江國際商城在我市率先實施先行賠付措施，無疑給消費者帶來了福音。”很多市民為商城先行賠付的做法叫好。

浙江國際商城率先實行“先行賠付”規則，不僅有效保護了消費者的合法權益，也是對其內部商戶的一種管理和保護。在經營服務過程中，商戶必須嚴格按照國家質量監督檢驗部門的要求，不銷售假冒偽劣商品和不符合國家標準、行業標準的商品，不在商品中摻雜、摻假、以次充好、以假充真，不對消費者提出的合理要求故意拖延或者無理拒絕，這樣不僅樹立了商城和商戶的誠信形象，更吸引消費者選擇到浙江國際商城消費。