（本細則自二0一四年三月十五日起實行）

為確保您的合法權(quán)益，浙江國際商城率先實行“先行賠付”規(guī)則，請您在消費后，務(wù)必將買賣合同或商品銷售清單約定事項填寫清楚并妥善保管。

對重大疑難投訴，浙江國際商城建議消費者委托具有相應(yīng)檢驗資格的質(zhì)量檢測部門鑒定，鑒定費由消費者預(yù)交，最終責(zé)任方承擔(dān)。

為切實有效地維護消費者的合法權(quán)益，駐馬店市浙江國際商城在本地區(qū)同行業(yè)中率先實行“先行賠付”規(guī)則，現(xiàn)根據(jù)國家法律法規(guī)之規(guī)定和市場的實際情況，特制定本實施細則。

一、關(guān)于“先行賠付”規(guī)則：

“先行賠付”是指消費者在駐馬店市浙江國際商城各經(jīng)銷商處消費出現(xiàn)商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量問題，經(jīng)鑒定確系經(jīng)銷商責(zé)任，而經(jīng)銷商故意拖延、拒絕賠付或無力賠付時，由浙江國際商城對消費者的合理損失先行賠付，而后浙江國際商城再向經(jīng)銷商行使追償權(quán)利。

二、“先行賠付”的條件：

1.有合法的投訴請求和依據(jù)，能提供有效銷售票據(jù)和證明所購商品確實存在質(zhì)量問題。

2.出現(xiàn)的商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量問題在“三包”范圍以內(nèi)（“三包”范圍國家有規(guī)定的，按照國家規(guī)定執(zhí)行；國家沒有規(guī)定的，按廠商規(guī)定或買賣雙方文字約定執(zhí)行），經(jīng)浙江商城或具有相應(yīng)檢驗資格的質(zhì)量檢測部門鑒定確系經(jīng)銷商責(zé)任。

3.因商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量確系經(jīng)銷商責(zé)任，經(jīng)銷商應(yīng)對消費者的合理損失進行賠償，而經(jīng)銷商卻故意拖延、拒絕賠償或無力賠償?shù)摹?/span>

三、“先行賠付”的程序:

消費者在浙江國際商城各經(jīng)銷商處消費出現(xiàn)商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量問題經(jīng)鑒定確系經(jīng)銷商責(zé)任，憑有效銷售票據(jù)至浙江國際商城投訴中心進行投訴，浙江國際商城投訴中心對其投訴先負責(zé)進行調(diào)解：

1.經(jīng)調(diào)解，消費者與經(jīng)銷商雙方達成一致意見時，浙江國際商城投訴中心（服務(wù)中心）出具《投訴調(diào)解書》，經(jīng)銷商按調(diào)解書要求向消費者予以賠付。

2.經(jīng)調(diào)解，消費者接受調(diào)解意見，而經(jīng)銷商不予接受或不按《投訴調(diào)解書》向消費者賠付時，浙江國際商城可向市消費者協(xié)會申請調(diào)解，由市消費者協(xié)會出具《投訴處理通知書》，通知經(jīng)銷商限7日之內(nèi)無條件履行，經(jīng)銷商在規(guī)定期限內(nèi)仍未履行時，由浙江國際商城先行向消費者予以賠付。

經(jīng)調(diào)解，經(jīng)銷商接受調(diào)解意見，而消費者不予接受時，消費者可直接向駐馬店市消費者協(xié)會申請調(diào)解，調(diào)解結(jié)果確認經(jīng)銷商應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的，駐馬店市消費者協(xié)會出具《消費者調(diào)解處理書》通知經(jīng)銷商限期無條件履行，經(jīng)銷商拒絕履行的，由浙江國際商城動用 “先行賠付保證基金”予以賠付。

3.商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量經(jīng)鑒定確認經(jīng)銷商應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，但消費者拒絕接受浙江國際商城和駐馬店市消費者協(xié)會雙方的調(diào)解意見時，消費者和經(jīng)銷商可共同協(xié)商向駐馬店市仲裁委員會申請仲裁或向人民法院提起訴訟，浙江國際商城將根據(jù)駐馬店市仲裁委員會的仲裁結(jié)果或人民法院的判決結(jié)果先行向消費者予以賠付。

四、“先行賠付”的范圍：

根據(jù)我國目前相關(guān)法律、法規(guī)之規(guī)定，“先行賠付”以直接損失為主，標準以國家規(guī)定為準。

五、“先行賠付”的方式：

根據(jù)我國目前相關(guān)法律、法規(guī)之規(guī)定，“先行賠付”方式主要是無條件修復(fù)、更換，當(dāng)確實無法修復(fù)或更換時，可進行現(xiàn)金補償。

六、設(shè)立“浙江國際商城先行賠付保證基金”：

為確保消費者的合法權(quán)益，浙江商城設(shè)立300萬元“浙江國際商城先行賠付保證基金”用于先行賠付。先行賠付保證基金由部分商戶履約保證金轉(zhuǎn)化而成，不足部分由浙江國際商城補齊。浙江國際商城和駐馬店市消費者協(xié)會對消費者的投訴將根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等法律、法規(guī)規(guī)定調(diào)查取證，按正常程序做出公正、合理的調(diào)解結(jié)果。

七、浙江國際商城按照本實施細則向消費者先行賠付后，有權(quán)向經(jīng)銷商就其向消費者的賠償進行追償。

八、本實施細則所稱經(jīng)銷商是指與浙江國際商城簽訂有效商鋪租賃合同的經(jīng)營者。

九、本實施細則解釋權(quán)歸駐馬店市中億商城商業(yè)管理有限公司。

                                                           (廣文)