4日,濟(jì)南市民張女士給記者反映了一樁煩心事,朋友出錢替她報了一個港澳旅游團(tuán),本想能自己不花錢玩一次港澳,結(jié)果沒想到這是個購物團(tuán),最終她很不情愿地前后共花了8000多元。記者獲悉,雖然新旅游法禁止強(qiáng)制購物,但如何界定還有不少難題,一些旅行社也打起了擦邊球,讓游客吃了虧又難以維權(quán)。

　　景點沒去幾個,購物點卻一個連一個

　　4日,濟(jì)南市民張女士告訴記者,她在朋友的公司存了五萬元,因此被獎勵一個港澳游名額,本來想輕松玩一次,結(jié)果卻弄得很鬧心。

　　由于報名的整個過程都是朋友代替的,張女士也沒親自和旅行社簽訂合同,到了深圳后才知這是個“購物團(tuán)”。“坐上去深圳世界之窗的大巴車后,導(dǎo)游就要我們買紀(jì)念品,勺子、叉子和筷子一共50元。”張女士說,他們本不想買,但導(dǎo)游卻大打感情牌,說司機(jī)開車很辛苦沒有工資,就靠賣點紀(jì)念品吃飯。“大家聽了都很難為情,最后全車的人都買了。”

　　在香港,導(dǎo)游還要求大家購買蠶絲被,花了1300多元,另外還有煙、鈣片等各種東西。隨后,他們還被帶到一家電子城,“導(dǎo)游把產(chǎn)品說得天花亂墜,有一個價值350元的電子書,還讓買了一個能看視頻的解碼器,結(jié)果在電腦上打開竟發(fā)現(xiàn)有黃色電影。”張女士告訴記者,整個港澳游沒逛幾個景點,卻很不情愿地被勸導(dǎo)著花了八千多元購物。

　　到底咋算強(qiáng)制,有的界定起來挺難

　　對此,濟(jì)南市旅游局工作人員表示,觀光購物是個口語化的表述,并不是規(guī)范的合同用語。“整個行程有無購物,需要雙方協(xié)商。”這名工作人員表示,一般來講,旅游行程會參觀多少景點,有無購物內(nèi)容,合同中都應(yīng)有明確規(guī)定。雖然新頒布的《旅游法》明令禁止旅行社用不合理的低價招攬游客,但到底什么范圍屬于強(qiáng)制購物確實很難界定,最好在參團(tuán)前就在合同中注明。

　　山東泉興律師事務(wù)所張興律師認(rèn)為,《旅游法》并沒有完全禁止推薦購物,但禁止導(dǎo)游強(qiáng)制游客購物。旅行社必須在合同中告知游客在旅游期間游覽哪些景點,禁止在旅途中臨時更改旅游景點。

　　張興表示,通常來看,旅行社規(guī)定游客的購買行為,導(dǎo)游將游客領(lǐng)到商店,規(guī)定游客在商店的最低消費(fèi),或?qū)в瓮扑]購物因游客不同意與游客發(fā)生沖突都視為強(qiáng)制購物。

　　另外,導(dǎo)游把游客帶到某地,游客不購物就不去其他景點或拖延時間,這種行為也涉嫌強(qiáng)制購物。

　　低價團(tuán)屢現(xiàn),讓人購物又有新花樣

　　據(jù)了解,在新旅游法頒布后,旅行社的旅游購物有所收斂,但仍然時常有市民反映部分旅行社以特價團(tuán)、優(yōu)惠團(tuán)等名義從事低價團(tuán)交易,實質(zhì)上就是購物團(tuán),導(dǎo)游通過購物回扣獲取利益。

　　“現(xiàn)在的旅游購物不會這么赤裸裸了,但卻有了新花樣。”省城一家旅行社負(fù)責(zé)人告訴記者,導(dǎo)游現(xiàn)在一般都不敢明目張膽地將游客帶到商店安排購物了,但大都隱藏在了安排的景點里。有時候旅行社還打著參觀當(dāng)?shù)孛袼椎幕献?通過購買紀(jì)念品的形式實現(xiàn)購物的目的。

另外,有的導(dǎo)游會告訴游客中途沒有洗手間,而將大巴車停在一些大型購物店附近。名義上是讓游客方便,可剛進(jìn)門就會有銷售人員前來推銷,這樣也為購物創(chuàng)造條件。

　　“現(xiàn)在都是以誘導(dǎo)為主,可以說是一個介于非強(qiáng)制和強(qiáng)制之間的擦邊球,游客‘被購物’后想維權(quán)也比較困難。”這位負(fù)責(zé)人表示,旅游購物很難避免,關(guān)鍵是看是不是符合合同內(nèi)容,所以游客對合同內(nèi)容應(yīng)特別留意。本報記者　王光營　實習(xí)生　單文怡　徐寧