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中國工商銀行駐馬店分行2014年加快發展側記

始于至誠，臻于至善。近年來，面對經濟形勢和金融格局的深刻變化，工商銀行駐馬店分行堅持以科學發展為基礎，把轉變發展方式作為履行社會責任的根本方向，把金融服務創新作為造福社會民眾的不竭動力，以金融普惠為切入點，堅持金融服務實體經濟的本質要求，始終著眼于支持我市經濟發展，提高金融服務水平，努力實現經濟效益、社會效益的協調統一。

信貸支持資金88.21億元。積極服務我市經濟社會發展，緊緊圍繞企業和群眾需求，為企業和群眾提供優質金融服務, 以邁開腿、解難題的專業服務模式，積極支持我市戰略新興產業、先進制造業、現代服務業和文化旅游“四大新市場”，不斷加大對中小企業和個人融資需求的支持力度，助力中小企業新發展，為群眾生產生活提供有力的支持，解決了中小企業融資難題，滿足了群眾對現代金融服務的需求，有力地支持了地方經濟的發展。2014年，該行各項貸款增加22.56億元，同比多增11.86億元，貸款余額88.21億元。

全部存款余額達180.6億元。該行立足工作實際，緊跟市場發展動態，以存款為主線，積極選取優質目標客戶加大營銷宣傳力度，各項存款實現快速增長。同時，堅持以客戶需求為突破點，以市場走勢為風向標，優化資源配置，拓寬營銷渠道，推進業務創新，信貸業務呈現持續發展的良好態勢。2014年，該行全部存款（含同業）余額180.6億元，較上年增加23.08億元。

新建離行式自助銀行12個。該行不斷加強金融服務管理和渠道建設，深入貫徹落實中國工商銀行總行“人民滿意銀行建設年”活動，嚴格按照銀監局“金融服務提升活動”部署和工作安排，致力于改善和提高客戶服務體驗，持續增強服務軟實力和綜合競爭力。2014年，該行已有14個支行達到銀監局制定的服務達標標準，達標率達47%，超額完成2014年40%的達標要求。在不斷優化升級營業網點的同時，該行貼近市場需求，新建離行式自助銀行12個，進一步滿足了廣大客戶享受便捷金融服務的需求。

被中國工商銀行總行授予“模范職工小家”稱號。該行加強黨風廉政建設，教育引導干部員工大力弘揚真抓實干、愛崗敬業的工作作風，營造積極進取、追求卓越的工作氛圍。該行開展了爭創群眾滿意基層站所、文明單位、服務標兵等活動，連續4屆被評為政風行風建設先進單位。該行被中國工商銀行總行授予“模范職工小家”和“第六屆全國金融系統職工職業道德建設先進單位”榮譽稱號。工行平輿支行榮獲“全國金融系統職工職業道德建設標兵單位”稱號，工行新蔡支行榮獲“第六屆省行文明單位”稱號，工行解放路支行和工行金山支行分別成功創建河南省財貿金融系統“工人先鋒號”。

滿意度達到99.73%。為使客戶服務效能得到有效提升，該行加強科學管理，通過每天下發的《星級客戶服務監測統計表》、《中高端客戶服務質效統計表》等密切關注各網點對于中高端客戶的服務質效，密切關注網點引導客戶主動分流的監測，不斷提升網點服務效能。同時，為進一步提升對客戶的服務效率，該行強化對柜員的服務技能培訓，通過“月月練、季季考”員工技能練兵達標，對員工加強業務基礎知識及業務技能練兵，對個人客戶經理加強對個金重點產品及客戶服務能力的培訓，并通過邊練邊考提升員工業務素質和服務技能，有效提升客戶滿意度。該行通過加強中高端客戶識別、完善客戶服務引導、加強客戶分流、提升員工服務技能等措施，加強服務精細化管理，網點客戶服務效率和中高端客戶服務能力得到了顯著提升。據統計，2014年，該行客戶滿意度達99.73%。

2015年2月初，該行走訪慰問解放軍某部駐地官兵。

2015年1月，該行黨委書記、行長關文杰帶頭體驗使用互聯網金融產品。

2015年1月，該行召開支行行長工作會議。