轉(zhuǎn)變服務(wù)理念 提高服務(wù)質(zhì)量 樹(shù)立良好形象

市衛(wèi)生局“三好一滿意”活動(dòng)促進(jìn)醫(yī)患和諧

       本報(bào)訊 （記者 黃育南）解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中存在的突出問(wèn)題、保障人民群眾健康權(quán)益是公立醫(yī)院改革的目標(biāo)所在。2014年，市衛(wèi)生局決定在二級(jí)以上綜合醫(yī)院持續(xù)、深入開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好和群眾滿意”為主題的“三好一滿意”活動(dòng)。我市衛(wèi)生系統(tǒng)結(jié)合自身特點(diǎn)，把堅(jiān)持公益性、追求社會(huì)效益、維護(hù)群眾利益和構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在第一位，從著力解決醫(yī)療服務(wù)不方便、醫(yī)療質(zhì)量不放心、醫(yī)患關(guān)系不和諧的角度出發(fā)，使醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)更利民、便民，進(jìn)一步深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，推進(jìn)醫(yī)改順利進(jìn)行。

       市衛(wèi)生局要求二級(jí)以上綜合醫(yī)院從各環(huán)節(jié)入手，將改善人民群眾就醫(yī)感受作為“服務(wù)好”的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)，落實(shí)便民、利民措施。我市二級(jí)以上醫(yī)院加強(qiáng)導(dǎo)診人員禮儀培訓(xùn)，做到接受咨詢時(shí)，回答內(nèi)容準(zhǔn)確、態(tài)度和藹。圍繞就醫(yī)需求，設(shè)立了殘疾人、老年人服務(wù)專(zhuān)用窗口，做到急重患者有床椅、檢查患者有開(kāi)水。從方便群眾角度出發(fā)，咨詢臺(tái)、掛號(hào)室、采血室、生化室、超聲診斷室等實(shí)行彈性工作制，開(kāi)設(shè)急診綠色通道，簡(jiǎn)化晚間、節(jié)假日就診手續(xù)。深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)覆蓋率達(dá)100%，護(hù)理模式逐漸從“被動(dòng)服務(wù)”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變。積極開(kāi)展同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果的互認(rèn)工作，降低患者就診費(fèi)用。逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機(jī)制，廣泛招募志愿者，深入街頭、社區(qū)、農(nóng)村，開(kāi)展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)、健康教育等活動(dòng)，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。

       市衛(wèi)生局結(jié)合實(shí)際情況，出臺(tái)了《駐馬店市新農(nóng)合按病種付費(fèi)實(shí)施方案》等一系列制度，各縣區(qū)也出臺(tái)了實(shí)施方案，確定了工作步驟。在推行工作中，注重突出重點(diǎn)，抓工作關(guān)鍵，通過(guò)臨床路徑管理模式的實(shí)施，促進(jìn)醫(yī)療管理模式創(chuàng)新，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)真落實(shí)《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》和相關(guān)技術(shù)管理規(guī)范，建立機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入、人員準(zhǔn)入、技術(shù)準(zhǔn)入的技術(shù)管理制度。認(rèn)真貫徹《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》和《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于做好全國(guó)抗菌藥物臨床應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)的通知》要求，加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)抗菌藥物臨床應(yīng)用管理，嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物使用管理制度，落實(shí)二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)《抗菌藥物采購(gòu)目錄備案表》備案管理工作，進(jìn)一步規(guī)范抗菌藥物臨床應(yīng)用，提高合理應(yīng)用水平。       為進(jìn)一步完善院前、院內(nèi)急救體系，市衛(wèi)生局組織專(zhuān)家對(duì)全市二級(jí)以上綜合性醫(yī)療機(jī)構(gòu)急診、重癥監(jiān)護(hù)室建設(shè)和各縣區(qū)急救站工作運(yùn)行情況進(jìn)行了督導(dǎo)檢查，促進(jìn)我市急診、重癥監(jiān)護(hù)室規(guī)范化建設(shè)。按照省政府統(tǒng)一安排，2014年11月1日零時(shí)起，我市縣級(jí)公立醫(yī)院綜合改革按時(shí)全面啟動(dòng)，所有藥品（中藥飲片除外）實(shí)行“零差率”銷(xiāo)售，全面落實(shí)“先診療后付費(fèi)”服務(wù)模式，強(qiáng)力推進(jìn)新農(nóng)合按病種付費(fèi)。目前，我市8個(gè)縣的28個(gè)縣級(jí)公立醫(yī)院全部啟動(dòng)縣級(jí)公立醫(yī)院綜合改革。