濟南旅行社企業投訴率居高
摘要： 記者從濟南市旅游投訴中心了解到,剛剛過去的2014年第四季度中,該中心接到各類有效旅游投訴62件,其中針對旅行社的投訴54件,占投訴總數的87%,旅行社成為游客投訴重災區。
記者從濟南市旅游投訴中心了解到,剛剛過去的2014年第四季度中,該中心接到各類有效旅游投訴62件,其中針對旅行社的投訴54件,占投訴總數的87%,旅行社成為游客投訴重災區。
在投訴類型中,境內游投訴36件,占總數的58%,出境游投訴26件,占總數的42%；在投訴對象中,對旅行社的投訴54件,占投訴總數的87%,對景區(點)的投訴6件,對星級飯店的投訴2件。
其中,在針對旅行社的投訴中,投訴事項主要有游客與旅行社解除合同后旅行社扣費不合理,導游員、領隊服務態度差、未盡到相應義務,境外購物退換貨不及時,通過旅行社網絡訂景區(點)門票約定不明確等問題。 (記者 高曉雷)
責任編輯：ldm
(原標題： 大眾日報)
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