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西平縣電業局4S工作法優化窗口服務

2015-01-12 09:08　來源：駐馬店網責任編輯：wtt

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摘要：本報訊（通訊員劉靜）近期，西平縣電業局城區營業廳率先開展4S工作法，即以Smile（微笑）、Skill（技能）、Speed（速度）、Satisfaction（滿意）為主要內容，全面提升窗

本報訊（通訊員劉靜）近期，西平縣電業局城區營業廳率先開展4S工作法，即以Smile（微笑）、Skill（技能）、Speed（速度）、Satisfaction（滿意）為主要內容，全面提升窗口服務水平。

該局倡導“微笑服務，客戶滿意”理念，要求窗口人員在上崗前將精神狀態調到最佳，對客戶面帶微笑，言談舉止規范得體，讓客戶感受到溫馨和真誠。該局規定每季度評選一次“微笑天使”，營造“讓微笑帶動班組，讓微笑感染客戶”的良好氛圍。班組成員開展“AB角”和結對子活動，相互切磋，共同提高，實現一人多崗、崗崗業務嫻熟的目標。以“提速業擴，提升服務”為導向，不斷簡化業擴流程，堅持業擴報裝“一口對外，內轉外不轉”和“一次性告知”，提高辦理效率。創新服務載體，拓展服務方式，根據不同客戶需求，提供個性化服務和延伸服務，提升客戶滿意率。

責任編輯：wtt

(原標題：駐馬店網)

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