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西平縣電業(yè)局：4S工作法提升窗口服務(wù)水平

2015-01-07 16:20　來源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：lyx

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摘要：本網(wǎng)訊（通訊員劉靜）1月7日，西平縣電業(yè)局城區(qū)營(yíng)業(yè)廳率先開展4S工作法，即以Smile（微笑）、Skill（技能）、Speed（速度）、Satisfaction（滿意）為主要內(nèi)容，全面提升窗

本網(wǎng)訊（通訊員劉靜）1月7日，西平縣電業(yè)局城區(qū)營(yíng)業(yè)廳率先開展4S工作法，即以Smile（微笑）、Skill（技能）、Speed（速度）、Satisfaction（滿意）為主要內(nèi)容，全面提升窗口服務(wù)水平。
該局營(yíng)業(yè)窗口積極倡導(dǎo)“微笑服務(wù) 客戶滿意”，窗口人員在上崗前將精神狀態(tài)到最佳，面對(duì)客戶面帶微笑，言談舉止規(guī)范得體，讓客戶時(shí)刻感受到溫馨和真誠(chéng)。每季度評(píng)選一次“微笑天使”，營(yíng)造“讓微笑帶動(dòng)班組讓微笑感染客戶”的良好氛圍；加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，班組成員開展“AB角”和結(jié)對(duì)子活動(dòng)，相互切磋，共同提高，實(shí)現(xiàn)一人多崗、崗崗業(yè)務(wù)嫻熟的目標(biāo)；以“提速業(yè)擴(kuò)提升服務(wù)”為導(dǎo)向，不斷簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)流程，堅(jiān)持業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“一口對(duì)外內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”和一次性告知，減少客戶往返次數(shù)，提高辦理效率；把“客戶需要的就是我們要做的”做為服務(wù)宗旨，不斷創(chuàng)新服務(wù)載體，拓展服務(wù)方式，根據(jù)不同客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)和延伸服務(wù)，把服務(wù)做到客戶的心坎上，提升客戶滿意率。

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