泌陽縣局發放便民服務卡
摘要:本網訊(通訊員 王麗娟)“我家里沒電了,能不能幫忙看一下?”12月30日晚上7點30分左右,泌陽縣開發區苗樓村的苗大爺按照供電所發放的“便民用電服務卡&rd
本網訊(通訊員 王麗娟)“我家里沒電了,能不能幫忙看一下?”
泌陽縣電業局在服務過程中發現,很多客戶對供電企業的業務歸口部門不了解,問題都通過95598客戶服務熱線接轉,有可能影響供電服務的效率和質量。此外,客戶對供電企業的業務流程,特別是運用了新技術的業務流程不了解,一旦供電企業與客戶點對點溝通不到位,就會導致客戶對服務態度、質量產生質疑。
針對這些問題,泌陽縣電業局于12月上旬自行設計并印制了10萬張客戶用電服務聯系卡,由抄表員向客戶派發。聯系卡與普通名片一般大小,便于客戶隨身攜帶。卡的正面注明了客戶戶號、戶名和地址,同時明確了抄表員、聯系電話、抄表日等內容,提示客戶對抄表、電量、電費有疑問時可隨時撥打聯系卡上的電話。聯系卡的背面,則用簡潔的語言說明客戶在日常用電、交費時的注意事項,明確了遇到問題該如何處理。聯系卡一經推出,就受到了客戶的廣泛好評。
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(原標題:駐馬店網)
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