近日有消息曝出南京一家旅行社門店店長私自收取、挪用游客出境游保證金遭多位客戶投訴的事情。事實上，在出境游保證金收取方面已經(jīng)曝出多起違法違規(guī)案件。旅行社在此方面存在嚴重安全隱患，相關監(jiān)管政策和措施目前也處于空白狀態(tài)。

　　繳納標準千差萬別

　　今年11月中旬，南京某旅行社突然接到大批客戶投訴，稱他們參加該旅行社的出境游時，每個人繳納了5萬-20萬元不等的歸國保證金，而回國后這些錢卻遲遲拿不回來。最終發(fā)現(xiàn)，原來是該旅行社一分店店長私自收取保證金并且未入賬，而是用做還高利貸。盡管目前旅行社已經(jīng)墊付這些游客的損失，但不難看出目前旅行社保證金繳納潛藏巨大隱患。

　　事實上，旅游行業(yè)內(nèi)并無統(tǒng)一的出境游保證金收取規(guī)范和標準。北京商報記者以游客的名義隨機調(diào)查了北京的幾家旅行社發(fā)現(xiàn)，以韓國游為例，中青旅相關客服人員表示，赴韓游對北京籍游客不收保證金，對于其他省市戶籍游客一律收取3萬元/人；中國旅行社的工作人員指出，要根據(jù)客戶戶籍、工作、是否有出國經(jīng)歷等資料的具體情況來判斷，不過東北三省的游客此前發(fā)生滯留海外不歸的情況較多，所以通常需要繳納保證金5萬-8萬元不等；北京青年旅行社工作人員稱，除了要看戶籍是否在北京以外，還要看游客是否在北京繳納社保、年齡、是否已婚等，保證金收取標準通常為5萬-10萬元。

　　保證金收取存安全隱患

　　對于旅行社為何收取出境游保證金，有業(yè)內(nèi)人士表示此為無奈之舉，是為防止游客借旅游名義滯留海外不歸。

　　該業(yè)內(nèi)人士表示，各國大使館對相應的送簽旅行社有嚴格的管理規(guī)定，一旦出現(xiàn)游客非法滯留境外旅游目的地的情況，大使館會對相應旅行社進行處罰，主要措施是暫停旅行社的送簽權，嚴重的要取消旅行社的送簽權。這也意味著在沒有送簽權的這段時間里，旅行社要停止所有的出境游業(yè)務，往往會損失慘重。“旅行社申請送簽權是一件十分困難的事情，需要有大量的客源和良好的信譽，也就是說旅行社一旦出現(xiàn)被使館處罰的情況，將來再想重新申請送簽權也希望渺茫，這是旅行社的飯碗。”

　　盡管旅行社有諸多無奈，但不少旅行社的確在出境游保證金的收取和保存上存有嚴重資金安全漏洞。例如，在出境游保證金收取方式上，正規(guī)一點的旅行社會讓游客將保證金打到公司賬戶；一些小型旅行社甚至出現(xiàn)導游、銷售人員讓游客把保證金直接打到自己私人賬戶上的行為。“其實不管是游客將保證金打到旅行社公司賬戶還是相關人員私人賬戶，這筆錢都是直接交給了旅行社，旅行社擁有完全支配權，根本無人監(jiān)管。因此才會出現(xiàn)旅行社或者相關人員能夠如此輕而易舉地挪游客保證金做他用。”有業(yè)內(nèi)人士透露，有些旅行社會故意拖延一個月甚至數(shù)月才歸還保證金，將大筆游客保證金投機金融賺取利潤，或者用于公司擴張。

　　業(yè)內(nèi)呼吁規(guī)范化操作

　　對于出境游保證金收取亂象，有業(yè)內(nèi)人士建議，必須要通過立法的形式規(guī)范，尤其是要出臺保證金收取的相關標準。知名旅游專家、 中國社科院旅游研究中心特約研究員劉思敏在接受北京商報記者采訪時表示，出境游保證金出臺規(guī)范條件難度比較大，所以目前行業(yè)通過立法來規(guī)范的可能性比較小。

　　不過北京商報記者也了解到，旅行社已經(jīng)開始進行新的嘗試，例如海濤旅游與興業(yè)銀行北京分行在國內(nèi)首創(chuàng)的“旅游保證金第三方監(jiān)管模式”，還有的銀行已經(jīng)開始選擇跟旅行社合作，將銀行存款證明變成押金。北京首鋼國際旅行社副總經(jīng)理尹晉表示，將銀行存款證明變成押金，一方面游客如果出現(xiàn)非法滯留現(xiàn)象，銀行就可以將這筆押金轉給旅行社作為補償；另一方面把錢放在銀行，由銀行出面擔保，游客也比較放心。這樣既節(jié)省了成本，又保障了雙方的利益。這也許是可以發(fā)展的方向。北京商報記者 劉偉 曾威