確山電業局:“三大法寶”提升客戶滿意率
摘要:本網訊(通訊員 張繼成)“窗明幾凈、笑臉相迎。辦事迅捷,讓人感動。”12月17日,筆者隨手翻閱確山縣電業局中心營業廳的客戶意見薄,發現一位客戶留下了這樣幾句
本網訊(通訊員 張繼成)“窗明幾凈、笑臉相迎。辦事迅捷,讓人感動。”
今年以來,確山局不斷加強營業服務窗口建設,祭出客戶監督、繳費便民、信息公開“三大法寶”,切實提升客戶滿意度。
多渠道實施客戶監督機制。該局結合實際,健全監督機制,自覺主動的接受社會各界監督,通過95598系統對用電客戶進行了電話回訪,廣泛收集客戶的意見和建議,了解用電客戶的難點和需求,對用電客戶提出的意見和建議進行了記錄和回復,對客戶反映的問題真正做到“件件有落實,事事有回應”。該局組織召開客戶座談會,誠懇邀請各類用電客戶代表共50余人參加,讓用電客戶對用電營銷優質服務工作多提寶貴意見和建議,認真聽取逆耳之言,現場對客戶代表提出的問題進行耐心解釋和答復,贏得了客戶的理解、信任和支持,提升了企業形象。
積極推行便民服務。為方便客戶繳納電費,該局積極采取措施拓展多種繳費渠道,在山區鄉鎮推出便民繳費服務車,在全縣范圍內積極推廣POS機自助繳費,同時,聯系多家銀行實行代扣代繳電費,不斷提升客戶交費效率,積極打造10分鐘繳費圈。
提高工作透明度,開展供電信息公開工作。 該局在95598網上營業廳實行計劃停電發布,在地方電視、廣播電臺公布公司停電信息,讓客戶在隨時隨地知曉停電信息,能提早對停電期間的工作和生活做好統籌安排,同時在95598網上營業廳實行客戶業擴報裝受理,客戶在網上即可辦理業擴報裝程序審批,方便、快捷。
責任編輯:lyx
(原標題:駐馬店網)
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