市第四人民醫院推出全程優質服務
摘要:11月24日下午,市第四人民醫院急診大廳內走來一位老人。值班護士郭桃娥趕緊迎上去扶著老人,讓他在候診椅上坐下。這是一位年近七旬的老人,聲音很大但口齒不清。從老人斷續
11月24日下午,市第四人民醫院急診大廳內走來一位老人。值班護士郭桃娥趕緊迎上去扶著老人,讓他在候診椅上坐下。這是一位年近七旬的老人,聲音很大但口齒不清。
從老人斷續、模糊的敘述中,護理人員了解到:原來,老人是內科住院部的病人,乘坐電梯下來后,迷失了方向。
郭桃娥拿出紙和筆寫下:“您叫什么名字?我送您回病房。”老人放慢聲音說:“來——守——炳”。一旁的護士長說:“我聽出來了,是來守炳。他是內科的老病號了。”
郭桃娥撥通醫院內二科的電話詢問,得知老人就是內二科的住院患者來守炳。郭桃娥讓老人坐上輪椅,把他交給內二科的值班護士。
在醫院,醫護人員每天都要面對各種各樣的病人和家屬,每當看到患者渴求的、希冀的、不知所措的目光,醫護人員都會及時給予幫助。市第四人民醫院推出全程優質服務以來,時時處處站在患者的角度思考,及時了解患者的意愿,努力構建和諧醫患關系。一個小小的舉措,既緩解了患者的焦慮,又讓患者及家屬體會到了醫護人員的良苦用心。 (劉輝 張鳳霞)
責任編輯:fl
(原標題:駐馬店網)
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