泌陽縣局明察暗訪堅(jiān)持“常態(tài)化”
摘要:本網(wǎng)訊(通訊員 王麗娟)12月3日,泌陽縣電業(yè)局對11月份供電服務(wù)暗訪中發(fā)現(xiàn)的16個表現(xiàn)較好的供電所進(jìn)行了表揚(yáng),對8個存在問題的供電所進(jìn)行了批評,并對涉及到的單位和個人
本網(wǎng)訊(通訊員 王麗娟)
今年,該局堅(jiān)持月度明察暗訪“常態(tài)化”,每月對所屬24個基層供電所的行風(fēng)分別進(jìn)行考核。
暗訪主要涉及故障報修、外部監(jiān)督、規(guī)范服務(wù)和服務(wù)環(huán)境等方面的內(nèi)容。重點(diǎn)檢查各供電所在服務(wù)文明禮儀、到崗到位、投訴答復(fù)處理情況、故障搶修現(xiàn)場,檢查搶修、收費(fèi)人員是否按規(guī)定要求著裝,停電安排是否合理、通知是否及時,有無違反規(guī)定停電、無故拖延送電的行為等方面內(nèi)容。并通過走訪客戶,了解各類用電客戶對停電檢修工作的意見,日常供電服務(wù)還存在哪些問題等,并將有關(guān)客戶的意見、建議匯集到月度營銷專題會上進(jìn)行討論,并擬定改進(jìn)工作的具體辦法、措施、單位、時間,并對其整改情況進(jìn)行跟蹤回訪。
暗訪組還將其暗訪結(jié)果與客戶服務(wù)窗口人員的綜合考核掛鉤,形成常態(tài)工作機(jī)制,堅(jiān)持教育、制度、監(jiān)督并行,以評促糾、以察促建,創(chuàng)新服務(wù)方式和方法,以促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處,真正把細(xì)政的服務(wù)做到客戶的心坎上。
責(zé)任編輯:lyx
(原標(biāo)題:駐馬店網(wǎng))
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