近日，筆者從平安人壽駐馬店中心支公司獲悉，由民間評(píng)選的第四屆金鈴獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮在北京舉行，平安人壽憑借“首席體驗(yàn)官”案例勇奪“用戶洞察獎(jiǎng)”。主辦方認(rèn)為，平安人壽用心挖掘消費(fèi)者需求，積極探索未來(lái)的消費(fèi)趨勢(shì)，在提升客戶體驗(yàn)上所做的努力已走在行業(yè)前列。

據(jù)悉，平安人壽是保險(xiǎn)業(yè)唯一獲“用戶洞察獎(jiǎng)”的企業(yè)。平安人壽董事長(zhǎng)兼CEO丁當(dāng)表示：“近年來(lái)，公司一直致力于打造保險(xiǎn)行業(yè)客戶服務(wù)標(biāo)桿，本次獲獎(jiǎng)是對(duì)公司此前一系列科技金融探索的肯定。公司未來(lái)還將持續(xù)為客戶帶來(lái)更多、更好的保險(xiǎn)消費(fèi)體驗(yàn)。”

長(zhǎng)期以來(lái)，平安人壽都致力于提升客戶的保險(xiǎn)消費(fèi)體驗(yàn)。2013年底，平安人壽推出“全球招募首席體驗(yàn)官”項(xiàng)目。這個(gè)被譽(yù)為“中國(guó)版最佳工作”的活動(dòng)，在網(wǎng)絡(luò)上掀起了一股報(bào)名熱潮。平安人壽為“首席體驗(yàn)官”招募活動(dòng)設(shè)置了令人羨慕的豐厚條件，成功應(yīng)聘者將以“首席體驗(yàn)官”身份在平安人壽工作一天。在酬勞方面，平安人壽更是提供“一字千金”的豐厚獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)“首席體驗(yàn)官”提出的有效服務(wù)建議，將按照一字值千元的標(biāo)準(zhǔn)給予獎(jiǎng)勵(lì)，不設(shè)上限。

除了“首席體驗(yàn)官”一職外，平安人壽還從客戶中挑選了94名“服務(wù)體驗(yàn)師”，通過(guò)“尋找身邊的客戶體驗(yàn)創(chuàng)意”征集、召開(kāi)客戶座談會(huì)等客戶體驗(yàn)建議公開(kāi)征集系列活動(dòng)，最大范圍搜集客戶的建議，并將其落實(shí)在提升服務(wù)質(zhì)量上，為客戶帶來(lái)更好體驗(yàn)。   (廣   文)