記者 李小龍

她是一名普通的銀行柜員，卻有積極、踏實的工作作風，正是這種兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度和簡單而淳樸的執(zhí)著，換來了客戶的交口稱贊，被譽為“咱的貼心人”。 她就是遂平縣農(nóng)聯(lián)社槐樹信用社綜合柜員姚瑞云。

姚瑞云自1994年參加農(nóng)聯(lián)社工作以來，一直從事綜合柜員工作，憑著她對農(nóng)信事業(yè)的熱愛和勤奮好學，日均業(yè)務量達200筆，全年無差錯，服務無投訴，個人儲蓄業(yè)績始終居于領先位次，先后被評為點鈔技術能手和市、縣級先進工作者。

一包輔幣，拉近了與客戶的距離

槐樹信用社地處繁華地段，對面就是汽車站，周邊還有許多商鋪，細心的她發(fā)現(xiàn)，客戶對輔幣的需求量較大。多備些輔幣既方便客戶又可以提升農(nóng)聯(lián)社服務形象，培植固定客戶群。姚瑞云將這一想法向該社主任進行了匯報，并提出這項煩瑣的工作由自己承擔。主任肯定了她的想法。

自此，每天上班后向汽車站送一包輔幣成了姚瑞云的一項基本工作。因為姚瑞云平時就備有各種面值的輔幣，周邊的商戶只要需要，三兩分鐘即可辦理完換零業(yè)務。

汽車站的工作人員問及此事，得知就是因姚瑞云的一次乘車發(fā)現(xiàn)了問題并采取這種隨時備零的方法時，對此事這樣評價：“一包零錢，數(shù)量不大，但卻彰顯農(nóng)聯(lián)社細心、周到的服務。今后，汽車站和周圍商戶就是農(nóng)聯(lián)社的‘鐵桿粉絲’”。

一句問話，端正一個孩子的方向

為方便客戶辦理業(yè)務，遂平縣農(nóng)聯(lián)社在所有營業(yè)網(wǎng)點設立了大堂經(jīng)理。大堂經(jīng)理不僅要業(yè)務嫻熟，還要善于察言觀色，及時為客戶排憂解難。

今年五一假期的一天下午，擔任大堂經(jīng)理的姚瑞云接待了一個少年客戶。 姚瑞云發(fā)現(xiàn)孩子取款另有隱情，就問到了孩子家長的電話，將孩子的母親約到信用社。孩子終于說出實話，父母整天忙于工作，很少關心他，放假期間覺得無聊，就想去打游戲。孩子母親知道后很生氣，要打孩子，姚瑞云制止了孩子母親的沖動，耐心地傳授自己帶孩子的經(jīng)驗，讓孩子的母親深受啟發(fā)。

孩子的母親逢人便說：“我們素不相識，她能夠這樣發(fā)現(xiàn)問題，關心孩子，這就是人性閃光的一面。”

一個舉動，提升了農(nóng)聯(lián)社的形象

前不久的一天，一位客戶急匆匆地來到姚瑞云的窗口，說要代替母親辦理掛失。

姚瑞云細心地問：“老人家咋沒來？”客戶說母親病重，正在醫(yī)院救治，怕萬一發(fā)生不測急需用錢，以母親的名義存在這里的錢就沒法取了。姚瑞云溫和地解釋：“按照規(guī)定辦理掛失得本人親自到場。”還沒等說完，該客戶情緒激動起來。姚瑞云一邊安撫客戶不要著急一邊想辦法。在得到了該社主任的同意后，她問清了客戶母親的病房號說：“你先回去照顧病人，我下班后到醫(yī)院為你辦理手續(xù)。”

讓客戶沒想到的是，當天晚上7時，姚瑞云提著水果來到了病房，按照相關程序辦理了掛失手續(xù)。這位客戶連聲說：“沒想到，你不跟我一般見識，親自來給我辦理業(yè)務。從你的身上，我看到了農(nóng)聯(lián)社未來大有希望。”