記者 李小龍

27歲的夏揚(yáng)是泌陽(yáng)縣農(nóng)聯(lián)社楊家集信用社的一名普通員工。入社3年來，夏揚(yáng)始終以“客戶至上，用心服務(wù)”為人生信條，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在平凡的工作崗位上嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，做到“干一行，愛一行，鉆一行”。

認(rèn)真工作 贏得贊譽(yù)

在基層的工作崗位上，夏揚(yáng)踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇地工作。在繁忙的工作中，堅(jiān)持做好微笑服務(wù)，善待客戶，耐心細(xì)致地解答客戶提出的問題。正是因?yàn)槠綍r(shí)的付出，才得到了客戶認(rèn)可，也得到了單位同事的贊同，日前，在該縣農(nóng)信社系統(tǒng)舉行的“服務(wù)在我心中”演講比賽中，夏揚(yáng)取得總分第一名的好成績(jī)，也展示了自己對(duì)銀行服務(wù)理念的認(rèn)識(shí)，激發(fā)了農(nóng)信人的服務(wù)熱情。

在學(xué)習(xí)上，夏揚(yáng)不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)技能，努力把自己造就成為一名新時(shí)期“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”的新型農(nóng)信人，用辛勤和智慧為自己贏得了榮譽(yù)，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng)。

熱情待客 獲得認(rèn)可

在平時(shí)的工作中，夏揚(yáng)本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對(duì)每一位客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務(wù)，依靠周到的服務(wù)和客戶建立了良好的關(guān)系。按照該社開展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，夏揚(yáng)兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，嚴(yán)格做到“三聲”服務(wù)，以飽滿的熱情迎接每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶。對(duì)個(gè)別態(tài)度不好的客戶，夏揚(yáng)總是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動(dòng)他們，竭力使每一位客戶高興而來、滿意而去。

一天下午，一位客戶的手機(jī)遺忘在營(yíng)業(yè)廳，夏揚(yáng)便積極查找客戶資料，與當(dāng)?shù)毓才沙鏊?lián)系，終于找到了這位客戶，把手機(jī)交還。該客戶拿到手機(jī)時(shí)說：“我都沒想過手機(jī)能找回來，在咱們農(nóng)村信用社辦事還真是讓人放心，謝謝。”

在為客戶服務(wù)的過程中，夏揚(yáng)自覺做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。平時(shí)，夏揚(yáng)經(jīng)常這樣做：為老人家換硬幣，為“老、弱、病、殘、孕”優(yōu)先辦理急需業(yè)務(wù)，為被遺忘在柜臺(tái)的身份證、錢包等尋找失主……熱情、真誠(chéng)、耐心、細(xì)致是夏揚(yáng)從業(yè)以來一直所秉持的態(tài)度，正是因?yàn)檫@一份堅(jiān)持，讓其在長(zhǎng)期的一線工作服務(wù)中，一直堅(jiān)持做到視客戶為親人，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，以自己真誠(chéng)的服務(wù)贏得了客戶的尊重和信任。

“展望農(nóng)信社改革發(fā)展前景，我倍受鼓舞，充滿信心。為農(nóng)村信用社的改革發(fā)展獻(xiàn)出自己的才智，是我不懈的追求。”夏揚(yáng)說。夏揚(yáng)表示，對(duì)自己的成績(jī)永不自滿，在以后的工作中，不斷提高自己，面對(duì)困難，永不服輸，永遠(yuǎn)用共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，做一個(gè)合格的“標(biāo)兵”。