在服務工作中，工行駐馬店分行強化意識，落實考核機制，使服務工作與經營管理工作同步推進，服務水平得到了較大提升。

思想認識到位。組織網點員工認真學習服務制度要求 ，撰寫心得體會，開展自查和整改，提高服務水平。組織網點開展評選服務明星活動，以榜樣的力量帶動整體水平提升，取得了較好的效果。

政策落實到位。組織網點推行服務規范化操作，嚴格按照上級行要求規范硬件環境和物品擺放，統一服裝，“三聲”服務，熱情待客。針對個別網點存在的薄弱環節，下重拳進行治理，調整精干人員充實到大堂經理崗位，大力營造客戶至上、服務至上的氛圍，使網點精神面貌煥然一新，服務水平明顯改進，投訴客戶急劇減少，服務執行力全面提升。

考核獎懲到位。各支行年初制訂績效考核辦法時，將服務檢查、評比、獎懲措施進一步細化，與執行力考核掛鉤，并作為基礎管理類考核的重要環節，按月進行考核，嚴格兌現，獎罰分明，對一線人員的服務行為觸動較大，實現了以考核促管理、以考核促提升的目的，有效提升了服務質量。    （張   龍   李向峰)