春雨潤物細無聲

——記農行駐馬店驛城支行營業室大堂經理李霞

記者 蘇 凱

在金融市場激烈競爭的今天，作為網點的一線員工，沒有過硬的業務技能和理論水平，就不能為客戶提供更加優質的服務。她是一線員工，十分注重加強業務技能水平的提高，時常利用業余時間刻苦操練技能；她把一腔熱情和嫻熟求精的服務毫無保留地奉獻給所愛的農行事業，為那些熟悉的、不熟悉的客戶付出了辛勤的服務，以春雨潤物的精神贏得了客戶的贊譽。她，就是農行駐馬店驛城支行營業室大堂經理李霞。

37歲的李霞自1994年進入農行以來，先后做過柜員、運營主管等工作，現任農行驛城支行營業室大堂經理。雖說在不少崗位工作過，但無論在哪個崗位，她都踏踏實實地工作，提高自身的業務技能，努力把自己打造成為一名“自尊、自信、自立、自強”的新型農行員工。在2012年農行駐馬店分行舉辦的全市農行系統業務技術比賽中，她取得了個人全能項目第一名、ABIS柜面業務操作第二名的成績，并代表駐馬店分行參加農行河南省分行業務技術比賽，取得了個人全能項目全省第二名的好成績。

銀行工作是一個外人看起來既輕松又令人羨慕的工作，但李霞認為，銀行員工肩上承擔的更多的是義務、是責任。工作20年來，李霞堅持“想客戶之所求、急客戶之所需、解客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、高效服務，贏得了客戶的信任。

農行驛城支行營業室是農行駐馬店分行全力打造的理財中心，其優質、高效的工作效率和熱情、周到的服務態度廣受客戶好評。曾經有一位客戶因為賬務關系收了1萬多元的零鈔，問了幾家銀行都被拒之門外。這位客戶提著幾大袋子的現金走進了該支行營業室的大門，用試探的口氣問：“你們這里存小票面的錢不？”李霞主動接過客戶的袋子，開始著手清點。經過一個多小時清點，零鈔被她整理成一沓一沓整幣擺放在桌面上。客戶順利地辦理了存款業務，臨走時連聲說：“真是謝謝你！以后我就在你這兒存款。”

有時也會遇見急性子的客戶，李霞總是耐心講解，從容地將問題解決。有一次，一位打扮時尚的年輕女孩到柜臺辦理存款業務，要存5萬元人民幣。清點現金時，柜員發現其中有張面值100元的人民幣是假幣，便當面收繳。女孩當場發怒，硬是要求柜員將假幣拿出柜臺給她看。但根據規定，收繳后的假幣是不能再交予持有人，女孩更加惱火：“你們憑什么說是假幣？”面對這樣一個尷尬的局面，李霞主動迎上前，耐心與該女子溝通。為不影響營業廳里其他辦業務的客戶，李霞把這位女孩引領到了營業廳的一角坐下，給她倒了杯水。通過耐心講解和溝通，女孩平靜下來，最終對銀行收繳假幣的工作表示認可。

作為一名大堂經理，作為一名共產黨員，李霞始終以身作則，使自己成為員工的模范。釀得百花成蜜后，為誰辛苦為誰甜？當表彰、獎勵、鮮花、掌聲紛至沓來的時候她并沒有被這些所陶醉，而是立足自己的本職崗位，刻苦鉆研，拼搏進取，繼續抒寫著青春樂章，為農行的明天奉獻自己的光和熱。