訪東風悅達起亞駐馬店老黑專營店總經理吳瀚

用優質服務打造精品名店

訪東風悅達起亞駐馬店老黑專營店總經理吳瀚

董思呈 張學偉

談自身 帶好團隊做實事

吳瀚的辦公室非常簡樸，墻壁上沒有懸掛什么流行的書畫裝飾。“媒體采訪一定要實實在在的，不能夸大其詞。” 吳瀚很直率地向筆者表達了自己接受采訪的觀點。

“生逢盛世，伴隨著改革開放的鼓點成長，汽車行業現在面對的是成熟的市場，所以我們要接受先進的理念。可以說，知識的掌握只是一個方面，重要的是開拓眼界，提高自身能力，學會科學運籌和獨立思考，學會如何管理團隊，并且如何利用團隊的力量做實事和大事。”吳瀚由衷地說。

吳瀚對筆者說：“汽車產業始終處于技術的尖端前沿，與國際接軌，各種行業的人才都能接觸到，所以最能鍛煉人。東風悅達起亞老黑專營店在南陽和駐馬店都是汽車銷售行業的佼佼者。老黑專營店的口碑一直很好，這也是吸引我加入到這個團隊的一個重要原因。另外，我選擇東風悅達起亞，就是想在汽車領域里施展自己的抱負，來圓自己從小就喜歡汽車的夢想。”

談經營 打造行業領軍地位

在談到東風悅達起亞駐馬店老黑專營店的經營理念和服務宗旨時，吳瀚向筆者介紹：“我們東風悅達起亞駐馬店老黑專營店成立于2012年7月，是東風悅達起亞授權成立的一家集整車銷售、售后服務、信息采集、配件銷售于一體的專營店。東風悅達起亞的車型外觀年輕、動感、活力，其動力、節油、配置、安全等各方面的核心技術比較成熟。 我們更是本著‘以人為本’的方針，時刻注重團隊建設，注重企業文化建設，形成‘企業服務于員工，員工代表企業服務于客戶，客戶感恩于企業’的良性循環，在不斷完善企業自身的過程中，同時扮演著駐馬店車市行業領軍者的角色。東風悅達起亞老黑專營店成立至今，始終秉承‘老黑專營，服務真誠’的理念，以‘植根驛城，回報社會’為宗旨，為提高人民生活質量、營造和諧繁榮駐馬店做出真誠的努力。”

“付出就有回報，咱們駐馬店東風悅達起亞的市場占有率由原來的2.15%達到現在的4.42%。當然，這不是我個人的成績，這都是我們團隊共同努力的結果，所以一個優秀的團隊是由一個個優秀的員工組成的。員工成長了，企業也就成長了，只有大家的進步和共同的努力，企業才有可持續發展的力量，才能在競爭激烈的汽車市場中生存下去，取得更好的業績。”吳瀚說。

“目前，國內汽車銷售市場進入微利時代，同質化的競爭就是服務品質的競爭，而不同品牌間的競爭主要體現在人文的競爭上，也就是硬件上的較量、文化上的交鋒。”在談到目前的汽車市場競爭時，吳瀚胸有成竹地說，“目前，東風悅達起亞在各方面的優勢非常明顯，完全具備了與其他車系抗衡的實力。這兩年，國內外的一些汽車知名品牌幾乎都花落駐馬店，給了駐馬店愛車族一個非常充足的選擇和消費空間。我們正好借群雄逐鹿之時開拓駐馬店市場，以擴大東風悅達起亞的銷售范圍，提高我們老黑專營店在駐馬店的知名度。”

吳瀚講，曾有人說品牌是連接廠家和車主的紐帶。一輛車，當它被賦予品牌內涵后，就不再是一臺冰冷的機器。他認為現在4S店經營重點不是銷售任務，而是服務，要提高消費者的滿意度。消費者買車以后，服務就必須跟上去，讓消費者享受到車輛帶來便利的同時，享受更美好的生活。

對于東風悅達起亞逐年上升的品牌影響力，吳瀚十分欣慰：“東風悅達起亞車系的車主群體具有相對的品牌依賴度，多數車主在換車和推薦朋友買車時會繼續選擇本品牌內的其他車型，這樣更讓我們堅持提高服務消費者的滿意度。”

從2012年東風悅達起亞進入駐馬店汽車市場，到駐馬店的消費者對這個知名品牌的認可，再到市場銷售業績的屢創新高（2012年銷售362輛、2013年銷售736輛、2014年截至目前銷售近千輛），東風悅達起亞正呈現前所未有的年輕活力和激情。

談未來 努力實現企業騰飛

談及今后的發展走勢，吳瀚笑言自己是鷹式銷售——必須有俯瞰全局的高度、有駕馭風的速度、有縱橫市場的廣度。吳瀚對未來充滿信心：“公司今后將進一步擴大規模，利用現有的銷售網絡，逐步擴大市場銷售份額。我們每年還定期選派優秀員工外出深造，不斷優化員工隊伍，努力創造團結、互助、競爭的工作氛圍，充分發揮每一名員工的才能，讓公司和員工在共同發展中達到雙贏。相信在東風悅達起亞駐馬店老黑專營店全體員工的共同努力下，在社會各界的支持和幫助下，東風悅達起亞駐馬店老黑專營店一定能取得更好的成績，我們有信心、有能力完成企業的騰飛和輝煌。”看來，面對風云變幻的汽車市場，吳瀚很淡定。

踏踏實實做事，認認真真做人，年輕干練、處事理智、談吐大方，這就是吳瀚與筆者交流后所表現出來的從容與睿智。

東風悅達起亞汽車是載體，老黑專營店是平臺，兩者的結合給了吳瀚一個寬廣的拼搏空間。在素有“豫州之腹地、天下之最中”美稱的駐馬店，吳瀚積聚的能量才剛剛開始釋放。

在此，祝愿吳瀚和他的團隊再接再厲，在駐馬店創造更大的輝煌！