文明春風(fēng)滿窗口

——駐馬店銀行營(yíng)業(yè)部文明服務(wù)紀(jì)實(shí)

記者 高元元

“我在這里辦理業(yè)務(wù)已經(jīng)三年了，最大的感受是這里的服務(wù)好、環(huán)境好、人更好，每次姑娘們的笑臉就像春天般溫暖。”說起駐馬店銀行營(yíng)業(yè)部的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，客戶陳女士告訴了記者切身感受。

近年來，駐馬店銀行營(yíng)業(yè)部一直秉承“我服務(wù)、我快樂”的服務(wù)理念，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，讓客戶高興而來、滿意而歸。人性化關(guān)懷、制度化管理、多元化服務(wù)，營(yíng)業(yè)部整體工作取得累累碩果。2009年該營(yíng)業(yè)部被駐馬店銀行評(píng)為先進(jìn)集體；2010年獲河南省文明規(guī)范服務(wù)示范單位稱號(hào)；2012年被駐馬店市文明委評(píng)為文明示范窗口；2013年被河南銀監(jiān)分局評(píng)為公眾教育示范區(qū)，被共青團(tuán)駐馬店市委授予青年文明號(hào)稱號(hào)。

駐馬店銀行營(yíng)業(yè)部作為服務(wù)窗口，一直踐行“政府銀行、市民銀行、中小企業(yè)銀行”的服務(wù)定位，增強(qiáng)內(nèi)在動(dòng)力，提升服務(wù)質(zhì)量，為地方經(jīng)濟(jì)和中小企業(yè)提供金融支持，為廣大市民提供便捷、高效的金融服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)文明。2014年7月的一天，該營(yíng)業(yè)部大廳里來了一位特殊的客戶，這位客戶搬著要賬要來的兩箱子零破鈔來兌換。面對(duì)著窗口少、業(yè)務(wù)量大的現(xiàn)狀及大量的殘損零幣，該營(yíng)業(yè)部現(xiàn)金區(qū)員工在不影響日常業(yè)務(wù)的情況下加班加點(diǎn)，為客戶逐枚清點(diǎn)整理好9600元的硬幣。當(dāng)客戶拿到兌換的9600元整鈔時(shí)，感激之情溢于言表。

“駐馬店銀行營(yíng)業(yè)部積極推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從良好的外在形象、耐心細(xì)致的解釋、陽(yáng)光燦爛的微笑、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，使客戶感受了文明，取得了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的顯著成效。”該營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理孔輝說。

文明服務(wù)樹立品牌形象。近年來，駐馬店銀行營(yíng)業(yè)部把客戶當(dāng)作自己的親人和朋友，做到“以人為本、構(gòu)建和諧”，把文明服務(wù)深入人心，牢固樹立品牌形象。

2013年8月的一天上午，該營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)都在有條不紊地運(yùn)行，一位客戶在自動(dòng)存取款機(jī)上辦完業(yè)務(wù)后，將所取的現(xiàn)金以及隨身攜帶的多張不同銀行的銀行卡、身份證等遺忘在ATM機(jī)上。該營(yíng)業(yè)部值班保安在大廳內(nèi)巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)了客戶遺忘的財(cái)物，及時(shí)報(bào)告了大堂經(jīng)理。大堂經(jīng)理迅速匯報(bào)上級(jí)，該營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人立即組織人員進(jìn)行查找，通過客戶遺忘的身份證在系統(tǒng)內(nèi)查詢了客戶的電話，輾轉(zhuǎn)幾人，最后終于聯(lián)系上了該客戶，并將財(cái)物如數(shù)奉還。該客戶面對(duì)失而復(fù)得的現(xiàn)金、銀行卡以及身份證，感動(dòng)地緊緊握住該營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的手說：“真是太感謝你們了！要不是你們給我送來，我都記不起東西落在哪了。找不到這些東西，不知道要耽誤多少事啊！”事后第二天，這位客戶特意為該營(yíng)業(yè)部送來了錦旗表示謝意。

“員工拾金不昧的事情在營(yíng)業(yè)部時(shí)常發(fā)生。”該營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理孔輝說，“服務(wù)人員的微笑多了，服務(wù)設(shè)施齊全了，服務(wù)舉措周到了，我們要讓新老客戶都能感受駐馬店銀行營(yíng)業(yè)部服務(wù)的文明新風(fēng)。”