自中央開展“為民服務創先爭優”活動以來，工行駐馬店分行明確提出“打造卓越金融服務、建設人民滿意銀行”。

按照便民利民的要求，工行駐馬店分行把解決排長隊問題作為提高服務效能的一項突出任務來抓。積極推進服務細節管理創新，推廣“行長坐堂制”，強化網點現場服務管理；應用網點排隊管理系統，實時監測和預警全行網點排隊狀況；靈活調整勞動組合，增開彈性窗口，實行彈性工時，積極推廣預約取號、電子免填單、系統預處理等服務模式，確保高峰時段服務高效有序。

為滿足廣大客戶快速增長的多樣化金融服務需求，通過積極實施科技和產品創新，工行加快推進移動銀行、短信銀行業務等重點創新，使客戶分享到銀行科技進步帶來的成果和產品創新帶來的服務增值。

通過快速推進渠道建設，新建和調整了一批營業網點和自助銀行，大幅增加了ATM機等自助終端的投放，進一步擴大服務輻射范圍，完善服務網絡，更好地滿足了人民群眾的金融服務需求。

工行駐馬店分行相關負責人表示，下一步，該行將圍繞“打造卓越金融服務、建設人民群眾滿意銀行”的總體目標，進一步推動此項活動在基層落實、在全行見效。（張 龍  李向峰)