加大支持力度 提升服務水平

確山農商銀行推進農村金融服務體系完善

本報訊 （記者 李小龍）日前，記者從確山農商銀行獲悉，近年來，該行以“金融服務進村入社區”、“陽光信貸”、“強農、惠農、富農金融創新”建設為抓手，積極推進農村金融服務體系不斷完善，充分發揮農村金融主力軍作用，加大信貸支農投入力度，有力支持和服務了種植、養殖、購銷等產業的發展和壯大。

構建支持服務網絡。針對當地地處淺山丘陵區、營業網點服務半徑大、農民存取款不方便的問題，該行通過對25個營業網點改造、擴建，擴大營業面積，增設了30多個營業窗口，并在全縣大部分行政村設立了助農取款服務點，使部分偏遠山區農民實現了在本村就可以辦理千元以內的小額取現、轉賬、消費刷卡業務。

增強辦貸透明度。將過去網點分散營銷貸款模式改為總行設立辦貸大廳直接營銷，將貸款品種、條件、利率、調查、評級、授信等程序和辦結時限全部向客戶公開。自我約束，嚴格監管，客戶經理簽訂了《廉潔辦貸承諾書》，承諾“不吃客戶一頓飯，不收客戶一分錢，不拿客戶一根線”，并定期對客戶經理進行考核和對貸款戶回訪，發現問題及時查處。

加大支持力度。推出了適合農村的“金燕快貸通”、“種養大戶和個體工商戶經營貸款”等信貸新品種22個；開展“零距離”服務活動，組織客戶經理上門為企業客戶送技術、送信息、送資金；免費代發農戶種糧補貼、綜合補貼、低保等財政補貼55萬多筆、金額1.29億元；運用文藝演出、掛條幅等形式，廣泛開展金融風險防范和業務新品種宣傳活動，向廣大農民普及金融知識和銀行卡、自助設備的使用方法。今年4月，該行為大王山確山黑豬選育場貸款30萬元，同時還為部分藥材種植、農副產品加工、購銷、招商引資企業項目等提供了信貸資金。

提升服務水平。所有工作以客戶滿意度作為衡量的標尺，最終達到內部管理規范化、一線服務親情化、金融產品精細化、經營效益最大化。通過轉變服務理念、強化服務意識，文明服務實現由被動到主動、由表面到深入、由形式到具體行動的快速轉變。25個營業網點全部進行了改造裝修，統一配備了專職大堂經理負責客戶接待和服務工作，營業大廳設置了客戶等待休息區，配置了座椅、飲水機等便民設施，為客戶提供了安全、整潔、舒適的環境。