正陽縣電業(yè)局多舉措提升服務(wù)水平
摘要:駐馬店網(wǎng)訊(通訊員 羅偉) 日前,正陽縣電業(yè)局組織3個供電所的9個營業(yè)窗口人員開展供電服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)。營業(yè)廳作為企業(yè)與客戶信息溝通和情感交流的重要平臺,是企業(yè)展示企業(yè)
駐馬店網(wǎng)訊(通訊員 羅偉) 日前,正陽縣電業(yè)局組織3個供電所的9個營業(yè)窗口人員開展供電服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)。
營業(yè)廳作為企業(yè)與客戶信息溝通和情感交流的重要平臺,是企業(yè)展示企業(yè)文化的重要窗口。該局高度重視營業(yè)廳服務(wù)人員的素質(zhì)教育和培訓(xùn),組織服務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《供電服務(wù)規(guī)范手冊》、剖析典型案例、觀看服務(wù)禮儀宣傳片等,強化供電所服務(wù)行為、服務(wù)細(xì)節(jié)。
今年以來,正陽縣電業(yè)局多措并舉,加強營業(yè)窗口管理,提升“精、氣、神”,微笑迎接每一位客戶。列隊互相檢查儀容儀表,著裝統(tǒng)一,總結(jié)前一日工作情況,明確今日主要工作任務(wù),著重強調(diào)窗口服務(wù)注意事項,并對營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生、物品定制擺放進行檢查;加強營業(yè)窗口監(jiān)督檢查。組織專人對營業(yè)窗口人員到崗到位、行為規(guī)范、窗口擺設(shè)等行為進行巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改,并納入績效考核。同時采用明查暗訪的方式,不定期、不打招呼的對全縣各個營業(yè)窗口進行稽查;加強營業(yè)窗口便民服務(wù)設(shè)施管理。檢查便民服務(wù)區(qū)配置物品、意見薄、資料架上的宣傳手冊等是否及時更新;加強營業(yè)窗口員工培訓(xùn)管理。組織營業(yè)窗口人員集中學(xué)習(xí),做好學(xué)習(xí)記錄,學(xué)習(xí)本崗位業(yè)務(wù)知識和相關(guān)技能,保證崗位技能熟練、操作規(guī)范。
責(zé)任編輯:lyx
(原標(biāo)題:駐馬店網(wǎng))
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