“卓越績(jī)效管理模式是推動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展的重要?jiǎng)恿Α?rdquo;日前，河南樂(lè)山電纜有限公司董事長(zhǎng)李全嶺陪同市質(zhì)監(jiān)局有關(guān)負(fù)責(zé)人在公司調(diào)研時(shí)說(shuō)。2009年以來(lái)，該公司導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式，并認(rèn)真有效地貫徹和實(shí)施，從而逐步走向卓越的必由之路。  

五年來(lái)，該公司從經(jīng)營(yíng)理念的更新、公司使命的形成、公司愿景的建立、公司核心價(jià)值觀的確定，到生產(chǎn)技術(shù)水平的提高、質(zhì)量控制手段的完善、經(jīng)濟(jì)效益的增加等方面都得到了大的改進(jìn)和提高。該公司導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式以后，實(shí)行了全面質(zhì)量管理。從源頭抓質(zhì)量，通過(guò)考察、評(píng)定、篩選合格供應(yīng)商。對(duì)合格供應(yīng)商，在供貨過(guò)程中，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，從供貨質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格上進(jìn)行評(píng)價(jià)。通過(guò)對(duì)供應(yīng)商的嚴(yán)格管理及嚴(yán)格的檢測(cè)，確保了原材料入廠合格率達(dá)100%。在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，該公司設(shè)立了關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)，實(shí)行了首檢、互檢、自檢制度，確保產(chǎn)品一次交檢合格率達(dá)100%。

該公司在對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格管理的同時(shí)，十分重視售后服務(wù)工作，真正把用戶至上的思想落實(shí)到行動(dòng)上。每年組織銷售部門相關(guān)人員定期對(duì)顧客走訪調(diào)查，銷售部門負(fù)責(zé)人整理出服務(wù)情況報(bào)告，向公司主管領(lǐng)導(dǎo)專題匯報(bào)，并拿出整改意見(jiàn)，不斷完善售后服務(wù)的措施和制度，努力維護(hù)顧客利益。該公司明確提出各銷售區(qū)域負(fù)責(zé)人為售后服務(wù)第一責(zé)任人，并制定用戶投訴限時(shí)解決制度，規(guī)定區(qū)內(nèi)1~12小時(shí)、區(qū)外1~48小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)妥善處理。完善的售后服務(wù)體系促進(jìn)了銷售工作，塑造了公司形象，提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 (賀旭耀)