記者 李小龍

“心系農(nóng)信癡情不改，情牽客戶無怨無悔。”這是客戶和同事對(duì)西平縣農(nóng)聯(lián)社工交路儲(chǔ)蓄所大堂經(jīng)理陳淑立20年工作的肯定。她二十年如一日，堅(jiān)持用心服務(wù)，想客戶之所想、急客戶之所急、解客戶之所憂，贏得了良好口碑，用真心、真情、勤奮、實(shí)干描繪著自己精彩的人生畫卷。

今年41歲的陳淑立，自1994年參加工作以來，先后在西平縣農(nóng)聯(lián)社信用社基層網(wǎng)點(diǎn)柜員、會(huì)計(jì)、大堂經(jīng)理等崗位工作。20年來，她嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)，苦練內(nèi)功，憑著對(duì)農(nóng)信事業(yè)的無比熱愛，以真誠(chéng)守信的工作作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得廣大客戶的信賴，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

2011年4月，她任工交路儲(chǔ)蓄所大堂經(jīng)理前，該儲(chǔ)蓄所各項(xiàng)存款余額3000萬元，至2013年底，各項(xiàng)存款余額1.1億元。因工作突出，她連年被西平縣農(nóng)聯(lián)社評(píng)為先進(jìn)工作者，2012年、2013年被市農(nóng)信辦授予“先進(jìn)工作者”稱號(hào)。

隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)越來越受到重視，客戶對(duì)規(guī)范服務(wù)的要求也越來越高，誠(chéng)信服務(wù)已成為客戶檢驗(yàn)銀行工作的重要標(biāo)準(zhǔn)和存取款條件。陳淑立說：“為了穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，我想辦法，找思路，用熱心招呼客戶，用細(xì)心發(fā)現(xiàn)客戶需求，用真心幫助客戶，以更加口語化的服務(wù)語言逐漸拉近與客戶之間的距離，讓客戶感覺到親切和自在。”她認(rèn)為，大堂經(jīng)理這個(gè)工作是客戶接觸銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶的第一印象。她對(duì)自己的要求格外嚴(yán)格，因?yàn)樗粌H僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。　　

去年12月的一天，整個(gè)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，她忙得不可開交。一位大姐在柜臺(tái)取4萬元現(xiàn)金后，問她是否有袋子，陳淑立說沒有，客戶說用報(bào)紙也可以，陳淑立就把報(bào)紙遞給這位客戶?？蛻粼谔顔闻_(tái)包現(xiàn)金時(shí)，落在填單臺(tái)上1萬元現(xiàn)金，當(dāng)時(shí)客戶特別多，有客戶發(fā)現(xiàn)后對(duì)陳淑立說填單臺(tái)有1萬元現(xiàn)金。等陳淑立過去時(shí)，客戶已經(jīng)走了。陳淑立把現(xiàn)金放到柜臺(tái)內(nèi)，調(diào)取監(jiān)控錄像進(jìn)行對(duì)比，確認(rèn)是那位要報(bào)紙的大姐，又查出這位客戶的銀行賬號(hào)，正準(zhǔn)備給客戶打電話時(shí)，這位客戶慌慌張張滿頭大汗跑來，說還人家工程款時(shí)發(fā)現(xiàn)少1萬元。陳淑立仔細(xì)詢問，客戶講述的的情況和調(diào)取的監(jiān)控錄像一致后，陳淑立立即把錢還給這位客戶，客戶連聲稱謝?，F(xiàn)在，她們成了好姐妹。

工作中，陳淑立自覺維護(hù)農(nóng)信社形象和客戶的利益，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。她說，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美、“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)、一種負(fù)責(zé)態(tài)度、一種良好的工作心態(tài)，要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng)，默契配合，只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。

該儲(chǔ)蓄所負(fù)責(zé)人介紹，20年來，陳淑立作為一名基層工作者，用自己的言傳身教和積極向上的信念來感染身邊的年輕同事，形成了一個(gè)積極向上、勤奮敬業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。她始終保持良好的工作狀態(tài)，立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，以農(nóng)信人特有的吃苦耐勞和愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，贏得了新老客戶的一致好評(píng)。

面對(duì)成績(jī)，陳淑立不驕不躁。她表示，在今后的工作中，要不斷提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。