10月31日，筆者從工行駐馬店分行了解到，今年初以來，該行認(rèn)真落實(shí)上級(jí)行打造“人民滿意建設(shè)年”活動(dòng)要求，緊盯服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)提高客戶滿意度，傾全行之力助推服務(wù)質(zhì)量提升。

據(jù)悉，為有效增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，該行全力推進(jìn)“一方向、四到位”相關(guān)工作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)、量雙提升。“一方向”即以“實(shí)施提升工程、構(gòu)建優(yōu)秀分行”為總體方向，對(duì)本行在服務(wù)方面存在的問題緊盯不放，全面完善服務(wù)機(jī)制，扎實(shí)落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)措施，力爭實(shí)現(xiàn)全行金融服務(wù)快速提高。

“四到位”即員工教育到位，積極教育全行員工本著服務(wù)客戶的理念投入到日常工作中。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)到位，針對(duì)客戶排隊(duì)時(shí)間長、分流不及時(shí)的問題，全面強(qiáng)化整治力度，采取應(yīng)對(duì)措施，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理及應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

同時(shí)，該行實(shí)現(xiàn)窗口治理到位，著力解決在窗口服務(wù)工作中存在的突出問題，加強(qiáng)服務(wù)引導(dǎo)，提高工作效率，加大監(jiān)督力度，努力提高客戶在窗口辦理業(yè)務(wù)的滿意度。并落實(shí)監(jiān)測(cè)考核到位，加強(qiáng)對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)監(jiān)測(cè)力度，使員工形成爭當(dāng)服務(wù)明星的思想意識(shí)，以優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，構(gòu)建優(yōu)秀分行。（張 龍  李向峰)