西平縣電業(yè)局：提升窗口服務水平
摘要：駐馬店網訊 （通訊員 劉靜）6月25日，西平縣電業(yè)局城區(qū)營業(yè)廳提前半個小時上班，對營業(yè)廳人員的業(yè)務知識逐一提問，對服務禮儀進行展示和點評，同時就服務過程中暴露出來的問
駐馬店網訊 （通訊員 劉靜）
為規(guī)范窗口服務行為，該局嚴格執(zhí)行首問負責制和業(yè)務辦理一次告知，把業(yè)擴報裝過程中需要準備的資料、辦理流程、辦理時間等全部告知客戶，減少客戶往返次數；接受客戶監(jiān)督，不怕挑刺說事，對客戶反映的問題認真對待、及時處理，從客戶不滿意的地方入手，立行立改；采取突擊檢查、走訪客戶、查閱資料等方式對服務窗口進行明察暗訪，掌握供電區(qū)域內客戶關注的熱點難點問題，全面查擺窗口在業(yè)擴報裝、服務承諾、低電壓治理等方面存在的突出問題，找準自身“短板”，不斷改進提升；各窗口單位加強協(xié)同聯(lián)動，對出現(xiàn)的故障報修采取就近原則，縮短搶修時間。
責任編輯：yss
(原標題：駐馬店網)
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