為納稅人提供“一站式”服務

市地稅局推出9項便民舉措

□晚報記者   劉金霞

實行首問負責、優化辦稅方式、加強稅法宣傳……在深入扎實開展黨的群眾路線教育活動方面，市地稅局從服務納稅人著手，出臺了《涉稅服務9項要求》。昨日，市地稅局有關負責人對這9項便民舉措進行了解讀。

為納稅人提供高效便捷的服務

      即日起，市地稅局將優化辦稅方式，在辦稅服務廳提供“一窗式”受理、“一站式”服務，嚴格落實限時服務、延時服務、預約服務等承諾措施。拓展網上辦稅、自助終端等多元化辦稅方式，推行免填單、簡并征期等便民辦稅舉措，為納稅人提供高效、便捷的服務。加強對稅收優惠政策落實情況的跟蹤管理，發現納稅人應當享受優惠政策而未享受的，應當主動告知納稅人，并且協助辦理。

在規范稅務檢查方面，市地稅局整合各類稅務檢查事項，除涉及稅收違法案件和特殊調查事項外，在同一年度內、對同一納稅人不得重復檢查。減少不必要的進戶執法項目，凡征管系統可以提取、內部可以共享、部門可以交換的信息，不得通過進戶執法的方式獲取。

此外，市地稅局還將依托稅務網站、新聞媒體、納稅人學校和辦稅服務場所，宣傳稅收政策，解讀稅收熱點。對新頒布的稅收政策，自收文之日起3個工作日內在內外網站公布；對本機關制定的稅收規范性文件，做好同步解讀工作。

將實行首問負責制

記者了解到，市地稅局將實行首問負責制，在納稅人進行涉稅業務辦理、涉稅業務咨詢、納稅服務投訴和稅收工作建議時，首位接洽的地稅人員為首問責任人，負責為納稅人提供全程服務或者有效指引。首問責任人不得以任何理由拒絕、推諉或者敷衍納稅人的服務需求。

提速咨詢答復。暢通12366納稅服務熱線等納稅咨詢受理渠道。地稅機關或者地稅人員收到納稅人的咨詢，對一般政策性的問題應當即時答復；需要有關部門會商的，在5個工作日內答復；需要請示上級機關的，在收到上級機關答復后3個工作日內回復。

同時公開涉稅服務投訴電話和信箱，集中受理涉稅服務投訴，接受納稅人和社會各界監督。對納稅人的投訴，應當如實記錄，并且在10個工作日內核實、處理和反饋；需要立案調查的，按照有關規定辦理。

納稅服務投訴熱線:12366-2。