本網訊（通訊員  侯琳）今年以來，中國郵政儲蓄銀行駐馬店市分行以“向服務要效益、靠服務樹形象”為工作目標，持續完善服務量化考核制度，實現了服務管理工作向精細化、系統化、規范化轉變，全行上下積極營造趕超一流服務行業，創一流服務業績，爭一流服務單位的奮發向上的工作氛圍，客戶滿意度連連攀升。2014年，郵儲銀行駐馬店市分行榮獲“2013年度全市誠信單位”榮譽稱號。在群眾滿意優秀站所評選中，郵儲銀行泌陽縣車站路支行喜獲“全省2013年度群眾滿意基層站所”榮譽稱號；郵儲銀行遂平縣國槐路支行、正陽縣西大街支行、泌陽縣王店鄉支行3個支行榮獲全市“群眾滿意基層站所”的榮譽稱號。

明確目標，落實責任。該行于年初制定了年度服務工作方案，明確了年度服務工作任務、計劃進度和實施要求，同時簽訂了二級支行服務工作目標管理責任書，加強對各單位的督導和跟進。

加大投入，升級形象。當前，該行32個網點已全部改造完畢。升級后的網點，對外形象有了大幅改善和提升，對內在網點功能分區、服務設施配置、內外環境標準等進行了重新明確,確保分區合理，柜員工作臺整齊劃一，營業窗口物品擺放有序,內飾、宣傳板、便民設施齊全統一。

制定標準，強化管理。該行制定了服務管理人員工作標準，對服務檢查、投訴處理、服務報表、服務考核等項進行細化，提高了制度的可執行性；每季度開展服務管理檔案評審工作，有效提升了支行服務工作的規范化、系統化、標準化水平。

強化考核，完善機制。該行每日對網點進行現場監控抽查，每月開展一次監控評比和神秘人檢查，每季度開展一次網點現場檢查，并根據檢查、投訴情況對全市從業人員進行考核通報。對服務工作考核持續落后的單位和個人，由專人負責跟進，通過專題培訓、現場教學等，切實提升整體服務水平。

加強培訓，提升技能。 為提升服務效率、化解“排長隊”難題，市分行從加強員工業務技能培訓上入手，著力樹立郵儲銀行高效、快捷的服務形象。市分行采取集中學習與個人自學相結合的方式，加強對柜員的日常業務培訓；聘請專業培訓機構，對全行網點負責人、大堂經理等進行封閉培訓，規范服務行為；對全體客戶經理進行產品營銷策略及營銷服務技巧培訓，提升綜合服務能力；廣泛開展崗位練兵活動，定期舉辦點鈔、傳票翻打、憑條錄入等專項技術比賽，提高柜員實操能力。加大教育投入，高標準建立了培訓電教室，為員工搭建學習平臺。