本網(wǎng)訊(通訊員  王靜茹）為深入推進(jìn)黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，近日，汝南縣電業(yè)局從創(chuàng)新服務(wù)方式、深化窗口服務(wù)管理等多方面作了具體要求，力爭(zhēng)讓廣大電力客戶(hù)享受到更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供電服務(wù)，推動(dòng)群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)的有效開(kāi)展。

在思想方面，該局組織開(kāi)展關(guān)于“假如我是電力客戶(hù)”的換位思考之優(yōu)質(zhì)服務(wù)大討論征文活動(dòng)，并刊登在公司內(nèi)部網(wǎng)站，營(yíng)造“共促服務(wù)態(tài)度提升”的良好氛圍；其次，要求各班組和供電所結(jié)合自身情況，組織班組內(nèi)的專(zhuān)題學(xué)習(xí)會(huì)議，讓每位員工熟知有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的規(guī)制制度。

在行動(dòng)方面，推廣窗口“一柜通”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)窗口多業(yè)務(wù)辦理；大力宣傳手機(jī)客戶(hù)端、充值卡、商戶(hù)POS機(jī)等新型交費(fèi)方式，積極引導(dǎo)客戶(hù)使用自助服務(wù)設(shè)施。認(rèn)真分析客戶(hù)投訴反映的問(wèn)題，建立相關(guān)部門(mén)之間“各負(fù)其責(zé)，閉環(huán)管理”的客戶(hù)投訴處理機(jī)制，依法、合理、合規(guī)處理客戶(hù)投訴，從根源上解決客戶(hù)投訴反映的問(wèn)題，要求由監(jiān)察審計(jì)部牽頭調(diào)查處理服務(wù)態(tài)度類(lèi)投訴，營(yíng)銷(xiāo)部定期對(duì)投訴工單進(jìn)行抽查。