“2011，群眾最滿意醫(yī)院”評選活動系列報道之（二）

活動引起市民關注 本周起參評醫(yī)院進行展示，接受群眾評議

□張   龍

“2011，群眾最滿意醫(yī)院”評選活動于12月6日開始后，立即引起了本報廣大讀者關注。讀者紛紛參與到此次活動中來。

“近幾年，隨著我市經濟的快速發(fā)展，老百姓的生活水平日益提高，對健康的關注度也越來越高。此次天中晚報站在一切讓人民群眾滿意的角度開展此次活動，在醫(yī)院和患者之間搭建了一個互動的平臺。”一位讀者在寄來的評選表上寫下了這么一段話。

說起現在的醫(yī)患矛盾，人們首先想到的是醫(yī)院的門難進，醫(yī)護人員的臉難看。這些問題是在什么背景下產生的?我們應該怎樣看待?在市區(qū)上班的王先生認為，患者出現身體不適，對疾病的恐懼和新環(huán)境的陌生感，讓他們明顯處在弱勢地位，這個時候，如果醫(yī)院不改善醫(yī)療環(huán)境，醫(yī)護人員表情嚴厲、語言生硬，無疑會加重患者及其家屬的心理負擔，不利于患者的治療和康復，患者和家屬肯定不會滿意，那么矛盾自然就出現了。

“應該說大部分醫(yī)患關系是融洽的。我有一個在醫(yī)院工作的朋友，經常收到病人的感謝信。當然，也有一些醫(yī)患關系緊張的現象，我想，這主要是雙方缺乏溝通。”家住市白橋路的胡大姐說，醫(yī)護人員對患者熱情周到，醫(yī)生技術過硬，醫(yī)院收費也合理，這樣的醫(yī)院，老百姓才信得過。希望通過這樣的活動為患者和醫(yī)院架起一座溝通的橋梁，給群眾一個評說醫(yī)院的機會，給醫(yī)院一個展示自己的機會，從而使醫(yī)患關系更加和諧。

“一家醫(yī)院如果失去了患者的信任，失去了民心，也就失去了醫(yī)院發(fā)展的根本。因此，使老百姓滿意不僅能促進醫(yī)院的發(fā)展，對提升醫(yī)院競爭力也有不可低估的作用。”此次活動的負責人表示，本次活動讓醫(yī)院更直接、更客觀地聽到市民的心聲。

“我們希望通過此次活動，能夠使醫(yī)院不斷改善服務態(tài)度，提高服務質量，優(yōu)化服務環(huán)境，規(guī)范服務行為。最終達到加強醫(yī)患互信，讓群眾滿意的目的，從而對醫(yī)患和諧，以及醫(yī)院的長遠發(fā)展和市場競爭力的提升起到推動、促進的作用。”此次活動的負責人說。有興趣的市民，可以繼續(xù)參與我們的活動，在選出自己滿意醫(yī)院的同時，也可以把自己就醫(yī)過程中發(fā)生的故事告訴我們，讓我們大家一起分享。