山西錦州人田某來電反映：他于1月11日通過淘寶網購了一盒張潤州黑豆散，收貨后發現外包裝未密封好，內包裝有底子脫落現象，而且生產日期只有外包裝上有，里面的包裝均沒有。該食品生產廠家是驛城區張潤州黑豆散養生食品廠。

市質監局反饋：經調查，驛城區張潤州黑豆散養生食品廠屬于驛城區正規食品生產企業，所有資質均合法有效。關于田某反映包裝質量問題，該企業認為這種現象可能是物流運輸擠壓所致，田某應在送貨時現場檢驗，可以不予簽收或申請退款。關于生產日期問題，該企業認為，整個包裝是一個銷售單元，里面小包裝不單獨銷售，可以不標注生產日期，符合國家規定。后經市質監局調解，該企業已退還全額貨款。

點評：山西錦州一消費者通過淘寶網購了一盒張潤州黑豆散，收貨后懷疑產品質量。經市質監局調查，驛城區張潤州黑豆散養生食品廠屬于驛城區正規食品生產企業，所有資質均合法有效。對消費者提出產品包裝的問題進行了明確解釋。最后，市質監局又積極協調生產廠家退還了全額貨款。這種服務不僅體現了監管部門履職盡責的態度，而且體現了讓消費者滿意的服務理念。