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新購手機出故障商家退款

2014-05-19 23:09　來源：駐馬店新聞網責任編輯：guanli

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摘要： 近日，市消協成功調解了一起因新購買的手機出故障而引起的消費糾紛。4月15日，市民張某在市區某手機城購買了一部手機，在使用時出現程序紊亂、黑屏等現象。張某在4月18日找到商家，要求換機或退還購物款

近日，市消協成功調解了一起因新購買的手機出故障而引起的消費糾紛。4月15日，市民張某在市區某手機城購買了一部手機，在使用時出現程序紊亂、黑屏等現象。張某在4月18日找到商家，要求換機或退還購物款。經銷商將手機重新設置后表示，如果再出現問題，就予以更換。當晚，手機又出現同樣的問題，張某及時向經銷商打電話說明情況。經銷商答應第二天為張某更換手機。由于工作原因，直到4月28日，張某才到該手機城要求換機。經銷商以時間太長為理由，拒絕更換，也不退款。無奈之下，張某來到市消協進行投訴。

市消協接到投訴后，經調查，張某反映情況屬實。根據《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》的有關規定，自售出之日起7日內，移動電話機出現故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者要求退貨時，消費者應當按發票價格一次性退還貨款。經調解，經銷商為張某全額退還手機款。（吳彥華）

責任編輯：guanli

(原標題：駐馬店新聞網)

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