在出境旅游過程中，大多數(shù)中國(guó)游客的言行大方得體，受到許多國(guó)家社會(huì)公眾的歡迎。然而，一段時(shí)期以來，出境游客的不文明行為及所產(chǎn)生的負(fù)面影響逐漸凸顯，相關(guān)安全及糾紛事件時(shí)有發(fā)生。在一些“全球最差游客”調(diào)查中，中國(guó)游客名列前茅。

　　出境旅游舉止不當(dāng)

　　-亂扔垃圾大聲喧嘩，漠視當(dāng)?shù)亓?xí)慣

　　“作為經(jīng)常出境的導(dǎo)游，我常常被少數(shù)游客的言行不端刺痛著。”上海錦江旅游有限公司導(dǎo)游黃晨薇說，出國(guó)旅游，可以感受到中國(guó)公民的自豪，但一些游客的不文明行為真添堵。

　　黃晨薇舉例說，每次在國(guó)外邊檢關(guān)口，聽到工作人員用生硬的中文說“你們要排隊(duì)”；在景區(qū)洗手間，看到“不要亂扔手紙”的中文提醒；在有些國(guó)家，聽到當(dāng)?shù)厝朔Q中國(guó)游客為“會(huì)走路的錢包”，心里就不是滋味。

　　隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活水平不斷提高,越來越多的國(guó)人走出國(guó)門。無論在美國(guó)紐約第五大道，還是在法國(guó)巴黎盧浮宮，中國(guó)游客到處可見。數(shù)據(jù)表明，今年前5個(gè)月，中國(guó)出境旅游3792.64萬人次。

　　中國(guó)出境旅游市場(chǎng)，成為各國(guó)競(jìng)相爭(zhēng)取的資源。很多國(guó)家針對(duì)中國(guó)旅游市場(chǎng)開展?fàn)I銷，吸引來自中國(guó)的游客。有的在景點(diǎn)和商店配備中文導(dǎo)游員、導(dǎo)購(gòu)員等，很多旅游景點(diǎn)和酒店開始配有中文引導(dǎo)標(biāo)識(shí)；有的國(guó)家為了吸引春節(jié)假期的中國(guó)游客，特意在春節(jié)期間舉辦各種活動(dòng)……

　　然而，也有少數(shù)游客舉止不當(dāng)，甚至產(chǎn)生惡劣影響：一些中國(guó)游客把國(guó)內(nèi)的“不拘小節(jié)”帶出國(guó)門,如隨處扔垃圾、在路邊長(zhǎng)椅上脫鞋脫襪子、走累了隨處蹲下等；一些游客在國(guó)外一些公共場(chǎng)所我行我素,無視景區(qū)“請(qǐng)勿大聲喧嘩”、“保持安靜”等警示牌,大聲喧嘩、舉止不當(dāng)；一些游客不尊重旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣，對(duì)外國(guó)的文化和規(guī)定不以為然，引發(fā)當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)中國(guó)游客的反感……

　　不文明現(xiàn)象屢有發(fā)生

　　-游客素質(zhì)有差距，部分旅行社疏于引導(dǎo)

　　外交部黨委書記、副部長(zhǎng)張業(yè)遂認(rèn)為，海外中國(guó)游客不文明行為的負(fù)面影響突出表現(xiàn)在四個(gè)方面：一是引發(fā)其他國(guó)家民眾對(duì)中國(guó)人反感，影響我國(guó)的國(guó)家形象和“軟實(shí)力”；二是對(duì)我在有關(guān)國(guó)家企業(yè)、僑民、留學(xué)生的生存和發(fā)展空間造成潛在負(fù)面影響；三是部分出境游客的不文明行為和過度維權(quán)違反當(dāng)?shù)胤桑o其自身帶來不必要的麻煩和損失；四是涉我境外游客旅游糾紛等群體性事件經(jīng)微博等渠道在國(guó)內(nèi)片面?zhèn)鞑ズ统醋鳎绊扅h和政府形象，給駐外使領(lǐng)館工作帶來壓力。

　　“中國(guó)游客海外不文明行為產(chǎn)生的原因之一，是我國(guó)公民整體文明素質(zhì)與世界發(fā)達(dá)國(guó)家公民相比還有一定差距，特別是部分出境游客文化素質(zhì)偏低。”張業(yè)遂表示，另外，部分旅游經(jīng)營(yíng)者在服務(wù)質(zhì)量、行前教育方面存在較大欠缺，對(duì)游客不文明行為疏于引導(dǎo)和管束。

　　中國(guó)社科院旅游研究中心主任張廣瑞說，游客不文明現(xiàn)象除了和“游客素質(zhì)低、文明意識(shí)差”有關(guān)，還與文化差異、生活習(xí)慣、出游頻率等因素有一定關(guān)系。

　　“一些誤解也源于相互文化沖突或者了解太少。”中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌表示，隨著越來越多了解外國(guó)文化的中國(guó)人外出旅游,國(guó)人與外國(guó)人的溝通了解會(huì)越來越多,誤解會(huì)越來越少。

　　戴斌認(rèn)為，無論如何，這些不文明行為暴露出中國(guó)游客文明素質(zhì)教育方面的欠缺，國(guó)內(nèi)游客的成熟度有待提升，也表明我國(guó)出境游仍處于起步階段。

　　國(guó)人走出去看世界，世界也在看中國(guó)。世界看中國(guó)，一方面看中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展理念和發(fā)展成就；另一方面也通過中國(guó)公民的言談舉止看國(guó)人的精神面貌和文明素質(zhì)。從一定程度講，出境旅游的公民就是中國(guó)的一張名片。

　　專家認(rèn)為，旅游是一種將消費(fèi)者的需求、認(rèn)同、情感和文化串聯(lián)起來的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，是一國(guó)國(guó)民文明素養(yǎng)的集中展示。五千年文明古國(guó)、禮儀之邦，帶出國(guó)的不應(yīng)該只是消費(fèi)力，還應(yīng)該展示出國(guó)人健康文明的素質(zhì)以及良好的國(guó)際形象。

   提升公民出境旅游素質(zhì)

　　-文明教育潛移默化，加強(qiáng)服務(wù)消除隔閡

　　7月31日在京舉行的“提升中國(guó)公民出境旅游文明素質(zhì)電視電話會(huì)議”強(qiáng)調(diào)，要切實(shí)加強(qiáng)社會(huì)公德教育，普及文明旅游知識(shí)，引導(dǎo)每個(gè)出境旅游公民做中華文明的傳播者、實(shí)踐者。

　　國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉表示，將完善旅游團(tuán)行前教育、告知制度，制定文明出游手冊(cè)和行前教育規(guī)范，強(qiáng)化導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)在出境旅游過程中對(duì)游客文明行為的提示和提醒責(zé)任。同時(shí)，將以貫徹實(shí)施《中華人民共和國(guó)旅游法》為契機(jī)，把文明旅游納入旅游合同之中，引導(dǎo)旅游者文明旅游。

　　“教育是提高國(guó)民素質(zhì)的根本途徑。”教育部部長(zhǎng)袁貴仁說，將充分發(fā)揮課堂教學(xué)在文明禮儀教育中的主渠道作用、不斷拓展文明禮儀教育的方法途徑、切實(shí)增強(qiáng)文明禮儀教育的實(shí)效、加強(qiáng)留學(xué)生文明禮儀的教育培訓(xùn)等。

　　商務(wù)部部長(zhǎng)高虎城表示，將推進(jìn)對(duì)外勞務(wù)合作政府公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，建設(shè)好“出國(guó)勞務(wù)”專網(wǎng)，印制并免費(fèi)發(fā)放《出國(guó)勞務(wù)必讀》。同時(shí)，將加強(qiáng)對(duì)外派勞務(wù)人員的管理和培訓(xùn)、引導(dǎo)境外中資企業(yè)加強(qiáng)文化建設(shè)。

　　在各有關(guān)部門多措并舉提升中國(guó)公民文明素質(zhì)的同時(shí)，旅游協(xié)會(huì)、旅游企業(yè)、旅游從業(yè)人員等也在共同努力。

　　不少旅游企業(yè)和從業(yè)人員把文明旅游與現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理結(jié)合起來，主動(dòng)承擔(dān)起面向游客的文明旅游宣傳、服務(wù)和引導(dǎo)責(zé)任；越來越多的旅行社通過“行前說明會(huì)”對(duì)導(dǎo)游和游客開展出境禮儀培訓(xùn)。

　　天津市中國(guó)旅行社領(lǐng)隊(duì)李楠說，出境游中的一些不文明行為跟游客出境后的不安全感和緊張心理有關(guān)，下一步將會(huì)注重培養(yǎng)游客的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增強(qiáng)游客之間、游客和領(lǐng)隊(duì)之間的信任感依賴感，讓大家時(shí)時(shí)感受大家庭的溫暖，降低不文明行為發(fā)生概率。

　　伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，在社會(huì)各界和游客自身的努力下，中國(guó)游客將會(huì)在帶給世界一個(gè)龐大消費(fèi)市場(chǎng)的同時(shí)，展示更加自信、有禮、文明的中國(guó)形象。